产品支持专家

Finalsite 是全球119个国家超过7000所学校和学区的首选网站、通信、招生和市场营销平台。公司的人员、产品及服务改变了学校如何与社区联系和互动、招募学生和员工以及筹款；同时管理着围绕数据隐私、可访问性、托管和安全方面的复杂要求。Finalsite 的产品和服务包括获奖的网站设计、强大的内容管理系统、大规模通信工具、强大的招生管理系统、创新的入站营销工具、数据集成、培训、支持和市场营销咨询。Finalsite 的总部位于美国康涅狄格州的格拉斯通伯里，员工在美国几乎所有州以及欧洲、南美和亚洲远程工作。更多信息，请访问 [www.finalsite.com](http://www.finalsite.com)。

**愿景**
Finalsite 将改变学校社区与学校的互动方式。

**职位概述**
我们正在寻找一位致力于卓越并对帮助客户充满热情的团队成员。理想的候选人将拥有广泛的网络技术和通信技能，但能够成为关键领域的专家。这是一个面向客户的角色，因此强大的书面和口头沟通能力以及帮助的愿望是必不可少的。这是一个入门级的合同职位，在激励、支持和快节奏的环境中，有潜力发展成为永久的全职工作。我们公司总部位于康涅狄格州的格拉斯通伯里，这个职位对美国当地以及远程候选人开放。

**地点**
100% 远程 - 美国境内任何地方

**职责**
- 通过票务系统、电话和社交媒体及时支持我们的客户
- 为我们的内容管理系统、学习管理系统和产品套件提供支持、培训和实施帮助
- 排除故障、调查并创建详细的错误报告和产品增强请求
- 每天参加团队站立会议，讨论具有挑战性的票务、软件错误和其他值得注意的事项
- 保持对新产品功能和改进的最新了解
- 通过展示产品知识和客户服务的卓越，加强 Finalsite 品牌

**资格和技能**
- 对基本互联网概念和技术的经验和知识，例如使用网络编辑/CMS软件、浏览器、数字媒体、网页设计/图形、社交网络/媒体、电子邮件流程、HTML、CSS、JavaScript、DNS、SEO、Google Analytics 等
- 副学士学位或学士学位，或相应的经验
- 优先考虑有客户服务或技术支持经验的候选人，但不是必须的

**所需能力**
- 能够快速适应变化的条件
- 出色的沟通能力；能够以书面和口头形式有效并清晰地沟通
- 强烈的客户焦点，能够与内部和外部人员保持有效的工作关系，并与不同群体的人建立良好关系
- 能够在快节奏的环境中工作并处理多个优先事项
- 扎实的问题解决能力，能够在需要时快速和创造性地思考，评估情况并做出明智的决策
- 扎实的倾听、组织、注意力和优先级设置技能
- 能够在团队环境中工作并在需要时独立工作

**居住要求**
Finalsite 提供100%完全远程的就业机会，然而，这些机会仅限于美国永久居民。当前的居住地以及持续居住在美国是获得（并保持）Finalsite 就业所必需的。

**披露**
Finalsite 很自豪成为一个平等机会的工作场所，并且是一个积极的行动雇主。我们致力于无论种族、肤色、血统、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、公民身份、婚姻状况、残疾、性别认同或退伍军人身份，都提供平等的就业机会。我们还根据法律要求，考虑无论是否有犯罪历史的合格申请人。EEO 是法律。如果您有残疾或特殊需求需要住宿，请与 Finalsite 的人力资源运营团队联系。Finalsite 致力于全面包容所有合格个人。作为这一承诺的一部分，Finalsite 将确保为残疾人或有特殊需求的人提供合理的住宿。