技术支持工程师 - 第 3 级（研发）

技术支持工程师负责以非常快的速度解决复杂的产品问题 -节奏和苛刻的环境。这些问题的范围从简单的产品问题到跨多个平台和技术堆栈的复杂集成。理想的候选人必须具有强大的技术能力，能够管理困难和/或复杂的客户情况，并且是一个强大的沟通者，能够为积极的解决方案提供强有力的指导。为了在这个职位上取得成功，候选人必须能够以高度的能力解决问题，同时与产品开发和客户成功团队进行跨职能合作，及时解决客户问题，同时保持出色的专业标准。< br>

职责和所需技能：

非常了解应用程序编程接口及其部署和使用方式在客户环境中。能够成为 SOCi API 以及如何在生产环境中实施和支持它们的专家。
掌握当前的 SQL 功能命令以及如何编写查询以解决特定客户问题。对用于构建和执行 SQL 查询的数据库架构和数据模型有深入的了解。
具备有效的 Web 堆栈知识，包括 HTTP、浏览器控制台和 JavaScript。
精通单点登录方法和支持技术。
深入了解社交平台，包括 Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitter 等。
对 Software-As-A 有非凡的理解- 服务架构并精通底层技术堆栈（开发语言、数据库技术、SSO 技术、托管技术）。
能够在具有激进 SLA 的快节奏、快速增长的环境中执行任务。< /li>
能够通过支持票或电话（根据需要）与客户清晰简洁地交流复杂的技术概念。  
具备出色的支持分类和根本原因分析技能。

资格：

计算机科学学士学位或其他技术学位或同等经验
2-4 年技术支持工程师或软件工程师经验，在团队环境中工作，并直接与内部或外部客户合作
了解和/或经验：
云计算和多租户架构概念
支持 API 并熟悉集成协议 
< li>基本测试原则以及基本软件工程原则
1-2 种语言的基本语法
PHP、SQL、Java
阅读现有代码以识别问题
编写简单函数
熟悉使用修订控制应用程序（如 JIRA）
必须具备出色的书面和口头沟通技巧（如果您是不是杰出的作家不适用对于这个职位 - 所有候选人都将作为面试过程的一部分接受测试）
组织严密，注重细节
创造性思考的能力
拥有竞争态度和对胜利的持续渴望
在跨职能协作方面取得成功 
在非技术环境中的客户服务经验
能够随着环境的变化和优先事项的变化，根据组织需求进行自我指导，无需持续管理
尊重流程，但能够适应变化 
具有敏锐的组织和分析能力注重细节
能够理解和建立客户关系 
善于指导，乐于接受反馈，并致力于不断自我完善
企业级解决方案以理解和解决复杂客户问题为导向的心态

为什么为 SOCi 工作？  

每个人都遵守最高标准，但我们也确保玩得开心 
有机会真正发挥作用并实施您的想法
成为您信仰的一部分
不断学习和专业成长的文化

关于我们:


SOCi 是美国发展最快的科技公司之一，在 Inc 5000 的美国增长最快的公司名单中名列前茅连续 4 年。 作为屡获殊荣的企业 SaaS 营销平台的构建者，以及福布斯最佳创业雇主之一，SOCi 拥有数百个世界上最大的品牌作为其客户。 SOCi 平台专门为希望在搜索、社交、评论、聆听、广告、机器人等方面扩展和优化其存在的国内和全球多地点品牌解决复杂的营销和工作流程问题。作为世界上最大的本地化营销平台，SOCi 通过让顶级品牌及其所在地区在无限地区加强和扩展其数字影响力，让不可能成为可能。

< br>我们的荣誉包括：

最近完成了由 JMI Equity 领投的 8000 万美元 D 轮投资
4x 获奖者在 Inc. 5000 家美国成长最快的公司中
2 次荣获《金融时报》成长最快的公司奖
3 次入围 Ernst & Young 的年度企业家奖
荣获 MarTech 突破奖最佳整体社交媒体管理平台
连续三年在 Entrepreneur 杂志的特许经营顶级营销提供商中排名第一
Gartner 声誉管理和排名领跑者奖品牌管理
2021 年福布斯美国最佳创业雇主获奖者

SOCi 的文化是什么样的？

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SOCi 是平等机会/平权行动雇主。所有符合条件的申请人都将获得就业考虑，不考虑种族、肤色、宗教、性别，包括性取向和性别认同、国籍、残疾、受保护的退伍军人身份或任何其他受适用的联邦、州或地方法律保护的特征。< br>