团队负责人 - 学术成功（账户管理）

 关于我们

 



 我们的使命是通过改变世界创造和使用知识的方式，从根本上改善人们的生活。
 

 



 2014年成立的Covidence是一家非营利性的全球领先SaaS平台。我们的平台使健康和科学研究团队能够迅速综合和揭示从世界各地产生的海量研究中的可操作见解。我们通过加速“系统评价”这一研究工作流程来实现这一点，它是综合研究证据的黄金标准。世界上许多最负盛名和创新型大学都在使用Covidence。
 

 



 **这是一个完全远程的工作岗位 - 对所有北半球地区开放**

 



 机会
 



 我们正在寻找一位新成立团队的团队领导。此角色的目的是推动客户满意度、留存率和增长。您和十名资深的客户管理专家将紧密与客户合作，确保他们最大限度地发挥我们解决方案的价值并增加其使用量。您将与销售团队合作，确保一致的客户体验，通过共享见解、准确记录、报告和高效的流程和周期。您将与社区团队合作，确保通过定制化培训计划为最终用户提供出色的支持。
 

 



 

 



 这是一个既需要领导团队也需要亲自参与的工作，因此您将管理2名团队成员并管理一系列账户。
 

 



 团队领导与发展
 



 
领导、指导和发展一支由学术成功经理组成的团队，他们跨越英国和美国时区，培养协作和高效的文化。之前在时区之间（同步和异步）工作的经验非常理想。
 
为团队成员设定明确的目标和期望，定期审查他们的绩效并提供建设性反馈。
 
进行定期的团队会议、一对一会议和培训，以确保持续发展和与公司目标的对齐。
 
招募、入职和培训新团队成员，确保他们完全准备好在其角色中取得成功。


 账户管理
 



 
售前 - 演示和试用设置
 
售后 - 客户入职和培训、客户关系管理、产品采用和优化使用。
 
客户倡导与留存 - 作为客户倡导者，确保客户反馈传达给相关团队，与社区团队合作及时解决客户面临的问题或挑战，制定和执行留存策略以降低流失率并增加使用量。
 
扩展与增长 - 主动识别高使用率和风险账户，与销售团队合作确定和优先处理工作，跟踪和报告关键账户指标、使用率和客户满意度。
 
协作与持续改进 - 与所有团队合作，确保从试用到入职的有效过渡，为开发客户成功材料做出贡献，包括操作手册、案例研究和最佳实践指南。


 


 



 技能和经验
 



 理想候选人应具有商业意识、客户导向、积极主动并热衷于建立长期关系。我们将寻找以下人才：
 

 



 
出色的沟通和人际交往技巧，能够与各层次的客户建立联系和信任。
 
强大的问题解决和分析技能，能够识别问题并提供有效的解决方案。
 
高水平的同理心，以客户为中心的心态，专注于提供卓越的价值和服务。
 
熟练掌握客户成功工具和Salesforce。
 
强大的组织技能，能够同时管理多个账户和项目。


 此角色可能涉及一些差旅，用于客户会议、活动和会议。 这还将涉及“非标准”时间 - 不总是每天，但是团队会议、您的经理和一些同事将处于您的时间之外。我们不会期望您在早上或晚上打电话会延长您的一天。我们对灵活性的做法是相信您会规划您的一周，以实现您需要的成果。
 

 



 福利
 



 
具有竞争力的薪资，根据您的经验水平进行审查，每年审查两次。
 
远程团队，您可以在任何地方生活和工作，只要您可以在必要时与您的团队和同事交叉。
 
工作时间灵活性 - 全职、兼职或与我们探索最适合您和我们双方的灵活安排。
 
年底有额外的带薪休假。
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