兼职客户支持专家（西加拿大）

详细信息

你好！我们是Driversnote，一家位于丹麦哥本哈根的快速成长的SaaS公司。




我们自豪地帮助全球超过2,000,000用户记录里程日志。没有人喜欢做里程文档工作，所以我们尝试消除这项繁琐的工作，通过节省时间和金钱来简化我们客户的生活。




我们的主要市场是英语国家：加拿大、美国、澳大利亚和英国 - 因此我们的目标是扩大我们的国际团队，以服务全球各地的客户和用户。




如果你好奇、有动力、有韧性，喜欢提供卓越的客户支持体验，并且是一个强大的沟通者，那么你就是我们需要的人才！




我们正在寻找一位具有出色技术技能和洞察力的远程客户支持专家，帮助我们覆盖加拿大和美国太平洋/山地时区（PST/MST时区）。




作为Driversnote的客户支持专家，你将直接与我们的客户互动，为他们提供有效、简单和愉快的体验。你将成为网络中的蜘蛛，服务我们所有类型的用户和客户，从新用户、长期客户到潜在的B2B大型团队，并将他们的需求传达给我们的产品团队。我们出色的支持团队是一线支持，意味着你将收到所有类型的查询 - 主要围绕错误、教育问题或你将愉快解决的复杂请求！




我们设想你：

• 拥有12 - 24个月的客户支持工作经验。
• 习惯并适应100%远程工作。
• 拥有强大的英语沟通能力（口头和书面）。其他语言是受欢迎的额外优势。
• 你喜欢在聊天、电子邮件和电话上提供出色的技术支持，并拥有出色的沟通技巧。
• 你对软件故障排除有基本的理解和经验：调查应用程序问题的能力（例如，处理安装错误、崩溃、订阅和支付错误以及性能问题）。
• 你主动并乐于深入参与。你有信心在多个系统中导航并找到自己的方式，必要时检查配置，验证设置等。
• 对共性和简化有敏锐的洞察力 - 渴望尽可能自动化。
• 熟悉像Slack这样的远程通信工具。

• 通过电子邮件和电话为客户提供一流的支持体验，解决他们的技术、一般和团队产品查询。
• 解决客户的问题并推动调查，以解决客户问题。
• 为我们较大的B2B客户提供视频演示和视频入职培训。
• 与我们的产品团队合作，并通过错误报告和转发客户输入（请求、反馈、UX改进等）与他们沟通。
• 深入学习Driversnote产品，并支持我们的客户充分利用我们提供的一切。

• 有韧性 - 你完成任务并会坚持任务直到解决。
• 不犹豫并喜欢解决开放式问题的难题。
• 是一个很好的关系建设者 - 你可以快速与各种利益相关者建立信誉。
• 不回避模糊情况，并提出正确的问题来解开它们。
• 是一个缓解者 - 总是耐心和友好，无论发生什么。

• 必须位于加拿大 - 太平洋或山地时区
• 每周至少21小时
• 预计你可以每天工作3-4小时，每周6天
• 每小时36.50加元，每两周支付一次
• 100%远程工作
• 每年33天假期 - 是的，我们总部设在欧洲
• 享受健康保险、汽车租赁、健身卡等额外福利