技术支持专家

 描述


 Order Desk 是一款多渠道订单管理应用程序，它帮助电子商务商家自动化、组织化并控制他们的订单履行流程。我们的客户包括新老电子商务商家、为他们的客户管理店铺的履行公司，以及国际知名的个人和品牌。
 

 



 关于我们：


 
我们认为客户支持对于制作优质产品至关重要。我们认为客户支持在打造卓越产品中扮演着重要角色，因此每个人都支持我们的用户基础，确保我们与客户保持联系，并且深入了解我们的产品。
 
我们致力于多样性和包容性。我们非常重视让团队中的每个人都在工作中感到安全、舒适、被听到和受到重视。
 
我们是自筹资金的。我们致力于负责任地成长，并在进步的约束条件下创造性地工作。我们的目标是打造一个基于客户需求的有用、易用的产品，而不是投资者的要求。
 
我们相信远程工作是未来的趋势。作为一个远程公司，我们能够连接来自世界各地的团队成员。我们还理解每个人都有他们独特的工作流程方法，我们信任我们的员工在规定的工作时间内管理自己的时间，同时牢记支持工作包括时间敏感的工作。
 
我们相信质量而非数量。我们不使用指标或关键绩效指标(KPIs)来衡量团队的成功。虽然生产力和响应时间很重要，但提供卓越的支持和同情心给我们的客户是首要任务。
 
我们是慷慨的。我们每天相互教导和学习。决策通常是基于我们每个人带到对话中的智慧和经验集体做出的。


 



 关于角色：


 
这是一个全职技术客户支持职位。我们主要通过电子邮件与客户沟通。
 
在这里，一个普通的支持票据相当于另一家公司的升级票据，所以如果你喜欢挑战，并且天生好奇想了解更多，这份工作就适合你。
 
Order Desk 致力于打破我们招聘过程中的结构性障碍，并在我们工作场所推动公平的招聘实践。女性和代表性不足的少数群体(URMs)在我们的行业中仍然代表性不足。研究表明，女性和有色人种不成比例地不会申请他们不符合100%“要求”的工作。无论你是否认为自己属于这些群体，如果你符合大多数技术要求，并且这个角色与你的职业生涯目标一致，那么我们鼓励你对自己下注并申请！


 



 关于你：


 
你喜欢阅读，你的分析和写作技能非常出色。
 
对你来说，障碍不是路障；它们是需要解决的挑战。你是一个喜欢找到解决方案的问题解决者，而不是等待别人告诉你该怎么做。
 
你不害怕提问，对承认自己的局限性感到舒适，并且将你的知识空白视为成长的机会，而不是缺陷。
 
你能够轻松地在新的软件程序中找到自己的路。
 
你是一个可以自我指导并在远程环境中茁壮成长的人。
 
你欣赏乐趣和专业之间的平衡。
 
你是一个协作者，喜欢与多元化的团队分享你的想法、创意和解决问题的策略。


 



 要求


 
至少2年直接在SaaS中基于电子邮件的技术支持工作经验或结合技术和写作的经验。如果你已经在远程电子商务角色中工作过，那就更棒了！
 
丰富的解决复杂软件问题的经验。
 
能够以非技术的方式简洁地解释技术概念，并热衷于满足客户在他们技术知识方面的需要。
 
流利的英语书面和口语能力。
 
能够永久性地在美国太平洋标准时间(US)的上午9点到下午6点之间工作，无论您的实际位置在哪里。


 



 首选技能


 
有解决API、JSON问题的经验，并利用应用程序日志分析。
 
对关键数据流/传输协议如SFTP和FTP有良好的了解。
 
有规则自动化和复杂设置的经验。
 
有在B2B环境中帮助新用户实施SaaS应用程序的经验。


 



 福利


 这是一个全职职位。这个角色的薪资是每年55,000美元。
 

 



 我们的国际团队成员被雇佣为承包商，但被视为我们团队的全职、永久成员。
 

 



 我们为团队成员提供诸如灵活的休假时间、带薪育儿假、获得健康和健康服务的途径以及技术升级计划等福利，以确保每个人都拥有成功履行角色所需的所有工具！
 

 



 我们每年举行一次公司聚会。到目前为止，我们已经去过美国、墨西哥和越南！
 

 



 



 申请方式


 我们重视真实性，并鼓励你真实表达。我们没有要求你写一封求职信，而是提供了一些具体的问题让你诚实回答。这使你能够用自己的话展示你的技能和经验，而不是依赖像AI这样的工具来代表你说话。我们相信人类创造力和个性的力量。告诉我们是什么让你与众不同，以及为什么你是我们团队的理想人选！
 

 



 请注意：使用AI工具的候选人将被取消资格。
 

 



 我们的申请流程有几个步骤：


 
申请问题
 
后续问题
 
技能测试
 
视频回应
 
面试


 如果你被选为下一轮，我们会联系你告知下一步。
 

 



 这个过程通常需要几周时间，所以我们的小招聘团队感谢你的耐心，我们会审查每一份申请。在这个过程结束时，我们会跟进所有申请者。
 

 



 *如果在两周内没有收到我们的回复，请与我们联系！