B2B 软件客户支持代表

 我们正在寻找一位专业、自我激励且热情的客服代表，以满足客户的期望和需求，同时确保客户在使用我们的系统时拥有最佳体验。我们正在寻找一个对技术有了解，并在与客户互动时采取友好方式的人。


 
职位描述




 
专业地处理客户的来电请求，并确保问题得到迅速而彻底的解决
 
彻底而高效地收集客户信息，满足客户需求，并教育客户以预防未来联系的需要。
 
管理和优先处理多个问题
 
组织工作流程以满足客户的时间框架
 
记录查询、评论和投诉的详细信息
 
与内部部门（开发、销售和质量保证）沟通和协调
 
以客户和公司的最佳利益处理问题。
 
持续评估并识别驱动流程改进的机会，积极影响客户体验。
 
展现解决问题的主动性，解决棘手的客户问题，必要时进行升级
 
展示冲突解决和谈判技巧
 
能够确定客户需求并提供适当的解决方案
 
与支持团队领导紧密合作，在快节奏的环境中提供最佳的客户解决方案和解决方案，处理支持票据和聊天
 
与其他地区紧密合作，进行交叉支持、沟通和同步


 
职位要求




 
+2年的客户支持经验
 
强大的问题解决能力、口头和书面沟通技巧（英语）
 
分析和解决问题的个性
 
一些电话、在线票务系统和技术支持第一线和第二线支持的经验。
 
能够独立工作，但知道何时将事情升级到管理层或团队其他成员。
 
能够清晰、专业地进行口头和书面沟通。
 
有“厚脸皮”并能够处理投诉和不愉快的客户。
 
良好的理解能力 - 清楚地理解和陈述客户提出的问题。
 
高度的诚信感和对客户满意度的承诺。
 
对卓越有热情，尊重和关心客户。
 
出色的问题解决和分析能力
 
快速学习新技术的能力
 
强烈的细节取向和沟通/倾听技巧。
 
流利地说和写英语
 
拥有强烈的职业道德和团队合作精神。
 
负责任和可信赖
 
有惊人的幽默感，希望成为内部团队的一员


 
计算机知识/技能：




 
一些使用技术产品（如软件）的经验
 
能够使用桌面计算机系统
 
出色的打字技巧
 
一些票务系统、在线聊天和电子邮件处理查询的知识和经验
 
能够成功适应工作环境的变化
 
精通技术，故障排除、诊断和技术审查
 
自定义集成、API、IP和代理经验/知识是加分项


 
我们提供：




 
根据经验提供的有竞争力的薪资 - 每年$25K至$29K
 
23个带薪假日
 
正式的培训计划
 
职业发展机会
 
超级有趣和友好的团队
 
美国工作时间为东部时间下午12点至晚上8点