客户成功代理

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 基本信息


 部门：客户成功
汇报对象：支持经理
开始日期：立即
月薪：每月1500美元


 
你准备好在Coaching.com工作了吗？
想象一下，你将成为世界领先的企业客户教练管理平台背后的团队之一的客户成功代理，包括Dropbox、Salesforce和Ernst & Young等企业客户，以及个人教练，来运行他们的大型教练项目，以及他们的教练业务。


 同时，你将加入一个团队，这个团队运营着世界上领先的虚拟教练峰会，与商业和高管教练领域的国际知名思想领袖一起，包括世界领先的教练、领导力专家、高管以及国际公认的专业教练组织的领导者。




 我们拥有超过100,000名专业教练的全球社区，我们的使命是提高全球教练标准，通过为专业教练提供行业中最高质量、最具影响力的平台、服务、工具和内容。




 Coaching.com是教练领域的尖端创新者，拥有不断增长的全球远程劳动力。我们寻找那些希望将做好事的热情与做好事的动力结合起来的人。我们提供一个支持性的工作环境，以及个人和专业成长和发展的机会，同时对世界产生积极影响。我们的团队为我们的慈善部门EthicalCoach感到自豪。EC与领先的全球发展组织合作，为解决我们时代最大的人道主义和环境挑战的基于事业的领导者提供教练服务。我们通过帮助这些领导者更有效地努力改变世界来扩大我们的影响。




 工作概述：


 为我们的全系列产品和程序提供世界级服务，通过回答产品和服务质量问题，吸引潜在客户，并建议有关其他产品和服务的信息。通过记录账户信息开设客户账户。


 



 客户成功代理职责：


 
学习Coaching.com软件平台的所有方面，并帮助客户解决他们遇到的故障
 
思考客户面临的问题，诊断问题，并与客户保持沟通，直到创建解决方案
 
在所有程序的所有平台上，根据服务水平协议（SLA）高效及时地响应客户查询和投诉
 
处理大量的客户支持电子邮件、聊天和电话
 
根据需要与相关团队成员协调和跟进
 
识别和评估客户的需求，通过使用正确的程序、工具和资源提供准确、有效和完整的信息，以实现满意度
 
识别重复的问题或请求，这些问题或请求没有得到客户的满意解决。必要时，将问题升级。
 
在CRM中详细记录客户联系、投诉、评论和采取的行动
 
多任务处理，并跟踪不同解决阶段的票据。
 
在高销售期间或根据需要提供临时支持


 
客户成功代理要求：


 
热爱他们的工作，并从中获得乐趣！
 
具有提供高质量客户服务的背景
 
适应在保持快节奏并能灵活应对的科技初创公司工作
 
出色的沟通、解决问题和分析能力
 
强大的分析和解决问题的能力
 
强大的电话联系处理技能和积极倾听
 
快速学习新技术的能力
 
能够多任务处理、优先排序和有效管理时间
 
能够优先处理任务并在最少的指导下执行职责
 
具有知识/理解：Slack、Gmail、Google Drive、Intercom、InfusionSoft、Salesforce或类似的CRM系统
 
必须拥有一台笔记本电脑


 
客户成功代理资格：


 
扎实的技术技能，包括软件故障排除知识
 
2年以上软件故障排除经验
 
熟练使用MS Office应用程序
 
在技术组织中具有2到3年以上的客户成功角色经验，最好是在科技初创公司SaaS环境中
 
1年以上使用Salesforce.com或其他CRM的经验
 
英语书面和口语流利


 
如何申请


 请填写这个申请表，并按照概述的说明进行操作。 


 在这个申请中，你将做以下事情：


 
上传你的简历和求职信
 
上传一个2分钟的视频介绍自己，并解释：


 
你对Coaching.com了解的是什么让你对申请这个职位感到兴奋？
 
你带来了哪些技能，可以帮助你在这个角色中取得成功？

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