技术支持工程师

 FirstPromoter 帮助 SaaS 及其他订阅业务轻松启动和管理他们的推荐和联盟计划。我们是市场上顶尖的联盟工具之一，拥有来自世界各地的数百家客户，从小型一人创业公司到价值 40 亿美元的公司。我们五年前启动，完全自筹资金，并且从那时起就非常盈利。




 我们正在寻找一位技术高超的技术支持专家，以确保我们用户的幸福感以及保持一个最新的帮助中心。通过您与我们用户的每日对话，您将理解他们的需求和担忧，帮助他们解决问题，并向我们的团队提出改进建议。




 由于我们正处于我们旅程的开始，您将在塑造我们公司的未来中扮演重要角色，这就是为什么对我们来说，具有主动性、可靠性和驱动力是必不可少的。




 
职责


 
通过在线聊天和电子邮件及时、准确、富有同情心地回答我们用户的查询
 
帮助用户将 FirstPromoter 集成到他们的网站中，并解决集成问题
 
主动联系新试用或现有用户，并提供入门支持帮助，引导他们了解我们的功能
 
必要时协助我们的前端开发人员和客户成功经理完成各种任务
 
必要时偶尔与客户进行即兴电话，快速解决问题
 
审查新客户网站，检查他们的跟踪代码是否正确集成
 
偶尔提供演示电话给潜在客户或快速屏幕共享视频以帮助用户
 
通过新文章、教程、如何视频等改进我们的帮助文档
 
改进我们的技术文档，如 API 或集成部分，通过新的或更新的文章/教程
 
收集客户反馈并与内部分享，以改进产品和/或建立更好的支持实践
 
构建和维护与不同平台的集成
 
不断学习我们的行业和我们的产品，成为用户可以信赖的主题专家
 
通过内部 NPS 调查、外部评论、案例研究、推荐和推荐来鼓励客户倡导
 
分析客户数据，帮助他们发现对他们最有益的产品方面
 
让客户了解他们正在使用的产品的变化、新功能和他们可能觉得有用的新产品


 




 工作时间


 
下午 1 点至晚上 9 点，格林尼治标准时间 +2


 



 我们正在寻找


 
至少 2 年在 SaaS 公司担任面向客户的工作经验
 
友好、富有同情心和耐心的人。您花时间了解客户的需求，并知道耐心和理解是帮助客户解决他们担忧的最重要因素。
 
技术娴熟，能够快速掌握相对复杂的用户流程，并具有使用不同类型的软件应用程序的经验
 
对联盟营销、销售漏斗和计费平台的了解将受到高度赞赏
 
需要有 JavaScript、HTML、CSS 的经验
 
需要有 1-2 年的前端框架（React、Vue 等）经验
 
需要有对 REST API 的良好理解
 
了解 Ruby/Rails 和服务器端框架的知识将是一个大加分项
 
对网站/互联网技术有扎实的理解，并能够使用浏览器工具进行调试
 
流利的英语口语和书写能力
 
能够跟上在线聊天支持
 
如果您已经使用过 Intercom，那将是一个大加分项


 



 福利


 
仅限远程工作 - 我们在你 所在 的地方！
 
灵活的工作时间 - 自由和灵活性；让你的工作适应你的生活
 
重视工作与生活平衡的优秀工作环境
 
能够直接与创始人合作
 
您所在国家的任何公共假期都带薪休假
 
生日带薪休假 1 天
 
每年 21 天的全额带薪假期