技术支持与硬件客户倡导者

这是一个仅限美国职位，特别偏好加州居民。

我们将这个职位称为“客户倡导者”，因为你的工作就是：为客户争取最佳的体验。友好、富有同理心的支持可以让人的一天变得美好，我们致力于使每一次互动——无论是电子邮件、电话还是聊天——都变得有趣且有帮助！
这不是一个客户服务职位。客户服务和客户支持之间存在差异，这听起来可能有些令人困惑——所以请继续阅读！
我们在寻找出色的沟通者，能够用易于理解的语言解释具有挑战性的技术信息。请知道，尽管我们喜欢丰富的词汇，但我们需要的是简单和清晰的语言技能。
你的任务是帮助我们的照片亭所有者成功使用他们的硬件，这意味着你需要有显著的经验来排除和调查与硬件相关的问题。我们正在寻找具备为我们复杂的软件和硬件提供主动解决方案技能的候选人。为了在这个职位上取得成功，你必须在之前的职位中或以其他方式具有显著的经验来排除硬件故障。
这意味着你需要是一个天生的问题解决者，对一切都充满好奇，并有动力找到每一个场景的根本问题。听起来像你吗？太好了！继续阅读：
行为

 
对技术充满热情：对它的工作原理、如何使用它以及两者之间的一切充满热情
 
拥有足够的先前支持经验，以至于你已经发展出强大的故障排除能力，并且能够舒适地调查各种技术情况——至少需要两年的技术支持经验
 
对理解硬件充满热情——如果你拆开东西只是为了把它们重新组装起来，请申请！
 
自信的沟通者，不犹豫提问、调查，并与团队分享你的发现
 
以亲切的性格、故障排除技能和敏捷的才智理解和回答所有客户支持问题
 
教育你的团队成员关于产品，同时独立保持你自己的技术知识是最新的
 
通过卓越的客户服务增加客户的喜悦
 
理解语法并欣赏牛津逗号
 
通过口头和书面回应表现出同理心
 
团队导向，喜欢与他人合作，找到出色的、非传统的解决方案
 
有摄影经验者优先！



我们正在寻找能够工作以下时间班次的候选人：
星期二至星期六，太平洋时间上午10点至下午7点
如果你不确认你能够在这个时间班次工作，你的申请将自动被取消资格。😭

要求

 
技术支持
 
硬件支持
 
客户服务
 
Hubspot
 
iOS
 
macOS
 
Windows
 
摄影

福利
🏥 健康福利

👴 加州员工的401K计划
📚 教育津贴
💻 远程工作
💰 奖金计划
🏝️ 年度退修会
✈️ 慷慨的休假和假日安排
💼 季度财务会议
📊 开放式管理

💪 亲密团队
🧑‍💻 居家工作津贴