客户成功经理 DACH（德语使用者）

 远程工作（德国GMT+1时间±2小时）。必须具备C1或C2级别的德语能力


 



 关于职位：


 我们正在寻找一位积极上进的客户成功专员加入我们的团队，与我们DACH地区（德国、奥地利、瑞士）的客户合作。在这个角色中，你将从第一天开始管理客户的整个生命周期，直至续签，确保我们的客户获得最高水平的服务和支持。你将改进我们的客户成功管理（CSM）流程，并建立基础设施（工具、流程、工作方式），以实现高度影响力。你将与销售、市场营销、工程和产品团队跨部门合作，以协调客户需求和公司战略。你还将作为客户的联系人，推动他们按照自己的时间表实现特定的业务成果。


 优先经验和文化：


 
推动客户采用并确保成功启动，以提高客户保留率和收入；
 
构建和改进我们的CSM流程，并建立对客户旅程高度影响的基础设施；
 
在Secfix客户的认证旅程中进行启动和支持；
 
成为ISO 27001、GDPR和其他合规形式的专家；
 
与销售、市场营销、工程和产品团队跨部门合作，以协调客户需求和公司战略；
 
作为DACH地区客户的联系人，并推动他们按照自己的时间表实现特定的业务成果；
 
为我们的知识库编写和录制教育内容。


 要求：


 
英语（流利）和德语（母语或流利）；
 
出色的时间管理技能和卓越的组织能力；
 
出色的沟通技巧；
 
在高增长B2B SaaS公司的客服成功、客户体验或账户管理角色中有1年以上经验；
 
与技术受众讨论技术概念的高舒适度；
 
管理多个并行项目的经过验证的记录；
 
与跨职能团队（销售、支持、工程、产品）合作的经验；
 
充满活力，积极参与远程文化。


 加分项：


 
熟悉Intercom、Clickup、Google电子表格、GPT-3/GPT-4和Notion；
 
其他语言；
 
企业家心态。


 成长机会：


 
开发和实施新的流程和策略，以提高客户满意度和保留率；
 
帮助确定公司产品路线图和商业战略的方向；
 
随着Secfix的成长并达到一定的里程碑，你可能会有机会获得公司的股份。


 我们非常自豪我们的Secfix价值观 - 我们寻找与我们共享这些价值观的候选人。它们是：


 
我们对我们的客户着迷。我们从客户开始，然后反向工作，创建他们喜爱的惊人产品。
 
我们以聪明的方式构建一切。我们喜欢按照YCombinator的原则工作，并向我们的团队宣扬这些原则。
 
我们在组织内建立信任。透明度和道德是我们的DNA。
 
我们是hacky。在2周内交付的功能性原型比在2个月内交付的完美解决方案更有价值。
 
我们承担所有权。建立一家初创公司是关于所有权和对及时交付的负责。
 
我们是远程工作的领导者。我们热情地建立一种文化，让人们可以在任何地方高效工作。


 你在Secfix获得的福利：


 
我们得到了顶级风险投资公司和加速器的支持。直接接触到世界级的导师。
 
与行业竞争性的基础工资和慷慨的股权包。我们支付当地市场水平或高于市场水平的工资。我们与GitLab分享这一理念。
 
Secfix由在德国的国际创始人运营。我们可以帮助您搬到德国并获得签证，或者通过我们的合作伙伴Deal在当地聘用您。我们有记录！我们的客户成功经理从巴西搬到了德国，我们的账户执行官从洛杉矶搬来。
 
获得最新的技术设备（MacBook、显示器、耳机）
 
健康保险
 
远程工作空间预算，让您的家庭办公室变得很棒
 
全球范围内的联合办公访问权限
 
灵活的工作时间和地点
 
每年26天的假期，外加当地的公共假期
 
100%远程工作 - 通过我们的虚拟办公室Gather得到加强
 
虚拟和现场团队建设活动、午餐学习会和其他全公司范围的活动
 
每年1000欧元的个人发展预算 - 可用于支持您的健康和健身、心理健康以及学习和发展
 
有更多的福利想法？您可以在Secfix实现它们 🙂


 面试流程：


 
30分钟 - 与我们的高级招聘人员的面试
 
30分钟 - 与我们的客户成功经理的面试
 
60分钟 - CS准备的挑战演讲
 
1小时30分钟 - 最终的“虚拟现场面试”与团队和联合创始人在我们的虚拟办公室Gather


 



 请注意：我们是平等机会雇主和仅限远程的公司。目前，我们只能支持在欧盟时区内的招聘。我们使用Gather作为我们的虚拟办公室进行同步工作。作为一个小型快速成长的公司，我们相信日常沟通需要同步组件，因此我们不能支持100%的异步工作。在此阅读更多关于我们的远程文化。