客户成功助理

  Flight为成长中的初创公司构建远程优先的客户体验团队，这些公司把人放在首位。我们的使命是扩大客户体验职业的就业机会，并与我们的客户公司合作，推进以人为中心的外包模式。


  



  我们与从初创公司创始人首次招聘支持人员到扩大团队的成熟领导者合作，客户依赖我们找到世界上顶尖的人才，并与他们合作建立正确的基础设施以确保成功。


  



  这就是你的角色——作为客户成功助理，你将与客户紧密合作，确保他们使用公司产品或服务的持续成功。你将拥有、培养和增长客户关系，确保增加采用率、保留率和满意度。你将是客户和公司之间的桥梁，确保他们始终获得卓越的体验！


  
与每个指定客户建立信任/战略顾问关系，并努力提高采用率，确保保留和满意度。
  
作为客户的主要联系人，你将负责管理他们与公司的整个生命周期，从入职、产品采用和参与，到离职。
  
理解客户需求并与他们合作设定关键绩效指标，识别机会并实现他们的目标。
  
程序化管理客户需求/问题，并跨部门合作解决升级问题。
  
准备和分析与产品使用、手工发票和付款、客户及其生命周期阶段等相关的数据报告。
  
准备网络研讨会会议，并根据每个客户的需求进行调整，以教育他们了解Sunlight。


  我们正在寻找的人


  
1年以上在客户成功领域的工作经验，或具有提高10名以上员工公司客户满意度、采用率和保留率的等效历史。
  
出色的英语口语和书面沟通能力，通过英语能力测试的高分证明（其他语言是加分项！）
  
注重细节和分析能力。
  
强大的团队合作者，同时也是一个自启动者。
  
在多任务环境中茁壮成长，能够随时调整优先级。


  我们提供什么


  
灵活的远程优先工作环境
  
根据经验和地点竞争性的薪酬
  
由对帮助他人充满热情和致力于支持彼此成功的全球人才社区组成
  
学习和发展计划，让你可以不断扩展你的视野、技能和职业生涯
  
早期阶段的初创公司，拥有大量的所有权和影响力机会
  
20天的带薪休假


  



  Flight 是一个平等机会雇主，我们庆祝多样性。我们不因种族、肤色、祖先、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、婚姻状况、残疾、性别认同或退伍军人身份等而歧视。