技术支持工程师

这个支持工程师职位是100%远程的。
支持工程师 
支持工程师是6级职位。
作为GitLab支持工程师，您可以期待以下角色：
作为支持工程师，您将：

 
通过电子邮件和视频会议解决客户问题。
 
支持自助管理和GitLab.com（SaaS）客户。
 
与我们的产品和开发团队合作，构建新功能并修复错误。
 
根据客户互动创建和更新文档。
 
努力解决客户问题，同时让他们感到满意。
 
参加定期的周末和工作日值班轮换（仅限白天），为我们的自助管理和SaaS客户提供紧急支持，或与我们的SaaS生产团队合作协调事件通信。
 
与产品经理一起定义和塑造基于您对客户需求的一线了解的产品目标、路线图、优先事项和战略。
 
不断研究并学习使用GitLab的当前和未来最佳实践。
 
通过审查申请和评估，以及参加面试，参与我们的招聘流程。
 
提出并实施改进支持工作流程的建议。

 
要求
避免信心差距；您不必完全符合所有列出的要求才能申请。如果您符合以下条件，请申请：
您有个性

 
您是一个天生的沟通者，喜欢利用这些技能帮助他人。
 
您喜欢探索新技术，并以艰难的方式找出问题。
 
您喜欢每天解决许多小问题。

您是支持专业人士

 
您有2年以上的支持或其他服务导向的客户角色经验。
 
在过去的5年里，您至少在一家公司工作了2年。
 
您有撰写支持内容的经验。
 
您有管理从最初的客户询问到分诊和复制、为开发团队编写错误报告以及案例解决的整个支持生命周期的案例的经验。
 
您有待命经验，并且能够迅速进入复杂情况，并向利益相关者清晰地说明发生了什么。
 
您熟悉使用诸如ZenDesk和Salesforce等支持平台。

您有技术敏锐度

 
您了解DevOps方法，并且您欣赏Serverless和Kubernetes等技术为软件开发和部署过程带来的价值。
 
您能够向不同技术水平的客户和同事传达复杂的技术主题。
 
您对Ruby on Rails有出色的知识，并且能够流利地使用Rails控制台或者您熟练于使用另一个MVC框架（Django、Laravel或其他）并且能够快速掌握Rails。
 
您有Git和CI/CD的丰富经验。
 
您有出色的Linux系统管理知识（LFCE或RHCE同等知识）。

您将在GitLab中茁壮成长

 
您能展示出色的口语和书面英语。
 
您有能力使用GitLab。
 
我们的价值观：协作、成果、效率、多样性、迭代和透明度与您产生共鸣。

您将如何在这个角色中成长：
支持职业发展记录在工程师职业发展 - 支持部门。
您将如何被衡量
绩效指标
支持工程师有以下工作绩效指标。

 
客户对支持的满意度
 
服务等级协议
 
通过文档更新实现票据转移

招聘流程
这里有一些客户支持面试的技巧。 该职位的候选人可以期待以下招聘流程顺序。请注意，候选人可能在流程的任何阶段被拒绝。要了解更多关于可能进行面试的人的信息，请查看我们的团队页面。

 
技术评估。
 
与招聘人员的30-40分钟筛选电话。
 
与支持团队成员的90分钟技术面试。技术面试将涉及现场故障排除/修复场景以及客户场景。您需要能够访问具有Bash或类似功能的终端。您还需要在本地加载SSH密钥对，以便连接到服务器。Windows用户必须在通话前安装‘Git Bash for Windows’。
 
与支持工程经理和团队另一名成员的60分钟行为小组面试。
 
与支持高级经理或主管的60分钟面试。
 
参考检查。
 
成功的候选人随后将获得一个工作邀请。关于我们流程的更多详细信息，可以在我们的招聘页面上找到。

薪酬
要查看完整的职位描述及其薪酬计算器，请查看我们的手册。候选人在与我们的招聘团队成员进行初步筛选对话后，将可以使用薪酬计算器。关于我们流程的更多详细信息，可以在我们的招聘页面上找到。