企业专家

作为我们产品支持团队中首批企业专家之一，你将有机会与企业支持经理合作，帮助定义和提升我们的企业支持功能。这个团队将负责为Figma的顶级客户打造卓越的支持体验。你将提供能够在整个Figma社区建立信任的体验，从客户到关键内部合作伙伴，如销售、产品和工程团队。

我们正在寻找一位具有企业级客户工作经验的技术支持专家，能够理解并帮助他们满足独特的需求。你将诊断问题，确定解决方案，并预测客户影响，作为客户倡导者，同时跨功能工作以提供卓越的体验。

*这是一个全职职位，可以在美国的任何一个中心进行，或者在美国远程工作。*

### 你在Figma的工作职责：

- 开发对Figma产品和我们客户的旅程的专业知识，从产品设计师到账户管理员，以准确诊断复杂的查询。
- 每天通过电子邮件与Figma客户互动，从开始到解决负责案例。
- 与销售团队紧密合作，指导大型组织进行复杂的工作区配置，快速解决技术问题，确保成功的账户设置。
- 作为客户的声音，捕捉产品和流程体验中的缺陷，并提出数据支持的案例，用于新功能开发和流程自动化。
- 作为高风险升级和问题指定的联系点，主动参与适当的合作伙伴，并拥有解决方案的沟通权。
- 识别趋势，并向我们的产品和服务团队传达见解，以倡导错误修复、流程改进和功能增强。
- 参与试点项目和实验，以确定有效的方法，提供快速和个性化的互动，以满足性能期望和客户承诺。
- 与我们的产品支持运营团队合作，推荐基础工具和流程，以确保我们能够扩大规模。
- 与产品支持学习和绩效团队合作，为未来的企业专家开发文档和培训材料。

### 如果你有以下经验，我们很乐意听到你的声音：

- 3年以上在技术支持环境中工作的经验，最好是支持企业客户。
- 有为大型组织配置SAML/SSO和SCIM的经验。
- 有大型终端用户社区系统管理经验，或指导客户完成复杂实施的经验。
- 有评估技术问题对业务影响的经验，以推动跨功能对齐、优先级排序和及时解决。
- 额外奖励：有使用Adobe XD、Sketch和/或Framer等设计工具的经验，并对UX/UI设计充满热情。
- 咨询沟通技巧，能够为受众量身定制信息。你可以将复杂的概念转化为简洁的解释，并向技术和非技术受众总结客户问题。
- 采取行动的倾向，以推动结果。如果你看到可以做得不同的事情，你会说出来，并代表客户进行倡导。
- 韧性和适应性。你被实验、构建和为客户做正确的事情所激励，并且在变化和不确定性时期保持信心。

在Figma，我们的价值观之一是随着你的成长而成长。我们相信招聘聪明、好奇的人，他们渴望学习和发展自己的技能。如果你对这个职位感到兴奋，但你过去的经验与职位描述中概述的要点不完全一致，我们鼓励你无论如何申请。你可能正是这个或其他职位的合适候选人。

### 了解更多关于我们的团队：

- [投资Figma：设计的十年](https://a16z.com/2020/04/30/figma/)
- [Figma的工作方式正在改变](https://www.figma.com/blog/how-work-is-changing-at-figma/)
- [Figma的下一个产品是一个名为FigJam的多人白板](https://www.protocol.com/figma-figjam)
- [软件设计初创公司Figma现在价值100亿美元](https://www.bloomberg.com/news/articles/2021-06-24/software-design-startup-figma-is-now-worth-10-billion)