客户成功助理

Maven正在寻找一位充满活力、充满激情、注重细节并且经验丰富的合作伙伴加入我们的客户成功团队。合作伙伴将在支持Maven的大型战略客户中扮演关键角色，在整个团队中具有高度的责任感和可见性。您将通过客户的整个生命周期（实施、启动和持续的关系管理）支持客户成功经理和客户成功团队的总监，发展在客户管理、报告和绩效目标管理方面的专业知识，因为Maven寻求随着时间的推移建立其战略账户。


作为Maven的客户成功合作伙伴，您将：

 
支持客户成功领导层维护高水平的客户参与、满意度和忠诚度，通过高客户满意度评分、注册目标和业务增长来衡量
 
管理月度和季度账户报告，确保数据的准确性，并与客户成功领导层合作，开发数据驱动的战略洞察力
 
协助管理合同升级和合同修改的项目
 
帮助培养关系并确保与客户的内部福利合作伙伴和第三方供应商的更深层次整合
 
促进日常跨职能协调客户活动，包括但不限于资格验证、会议协调、账单查询、客户营销请求和业务运营交付物
 
完全理解Maven平台，并根据需要向各种客户利益相关者领导产品概述培训
 
帮助识别共同的战略团队障碍，并提出解决方案以提高团队效率
 
根据参与趋势和成员反馈，协助内部解决客户风险
 
汇总顶级客户优先事项、交付物和时间表，用于战略客户
 
跟踪和组织最佳客户材料和模板，并与更广泛的客户成功部门共享



我们希望您带来：

 
1-3年的客户成功、账户管理、销售、项目管理和/或运营经验
 
对医疗保健、远程医疗和/或初创企业的热爱
 
强大的人际、口头、书面和演讲技巧；能够清晰地沟通、说服和影响内部和外部利益相关者
 
能够优先排序和管理多个任务



有帮助的经验和技能（如果您没有它们，您可以和我们一起学习！）：

 
使用工具的经验，包括Salesforce、Looker（或其他数据可视化工具）；注重细节和CRM数据输入卫生
 
项目管理经验，包括使用像Asana这样的工具
 
医疗保健相关领域的背景
 
通信或市场营销背景



对于在纽约、科罗拉多或加利福尼亚的候选人，这个角色的基本工资范围是每年75,000 - 95,000美元。您还将有权获得股票期权和福利。个人薪酬决策基于多种因素，包括角色资格、经验水平和技能集。