客户服务助理，全职远程工作

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 FragranceX.com，成立于2001年，是美国Inc5000增长最快的公司之一，三次获奖，并位于长岛的Hauppauge。全球数百万客户了解、喜爱并信任我们提供的超过14,000种品牌正品香水。如果您正在寻找一个快节奏、成功、不断成长的公司加入，那么这里就是您的理想之地！




 客户服务助理




 这是一个全职远程工作，可以在家工作，从任何地方！




 我们正在寻找充满活力、乐观向上和专业的客户服务助理加入我们不断壮大的团队。这一重要贡献者将在FragranceX.com与其现有和潜在客户之间的互动中扮演关键角色，并且必须具备以客户为先的思维方式。成功是通过捕捉客户满意度、产品知识、专业精神以及适应变化的灵活性等多个不同指标来衡量的。理想的候选人将是自我激励的、勤奋的、团队合作的，并且是出色的口头和书面沟通者。我们是一家快节奏、动态且不断成长的企业，这意味着有很多创新和变化，我们正在寻找志同道合的人加入我们的团队！




 客户服务助理是我们客户的首个人际接触点，您必须友好、善于倾听、性情平和。我们期望每个电话都能在第一声铃响时接听，以支持我们行业领先的服务体验。电话是客户联系我们的重要方式，理想的人选将乐于帮助客户解决各种咨询问题。




 为了有效地完成所有这些任务，最佳候选人将是组织有序的，注重细节，高效工作，与客户和内部员工沟通，并愿意学习。这个职位需要一个充满活力的人，每天都热衷于帮助客户。




 主要职责：




 
每天及时、准确、礼貌地接听许多电话、电子邮件和聊天消息。
 
及时并准确地跟踪订单。
 
识别并响应订单电话或电子邮件请求中出现的交叉销售机会。
 
在规定的公司指导方针内，以旨在保持和促进客户忠诚度的方式，及时并准确地解决客户服务问题。
 
协助订单验证、损坏/丢失包裹索赔和重新发货。


 资格和要求：




 
必须有专用的办公室/空间，包括一台电脑、两个显示器、键盘、鼠标和耳机
 
必须愿意在东部标准时间上午7:00至下午4:00工作
 
必须至少有6个月的远程工作经验
 
必须至少有两年在客户服务职位上工作的经验，通过电子邮件、电话、聊天和社交媒体提供支持
 
必须有1年使用Zendesk或客户服务票务系统的经验
 
必须具备强大的计算机技能和数据输入/键盘技能
 
必须有处理诸如处理时间、质量保证等指标的经验
 
必须愿意在假日季节加班和周末工作
 
必须能够用英语有效沟通，口头和书面。双语是加分项！
 
能够快速并专业地管理和解决冲突的能力。
 
必须高度有组织，注重细节。
 
高中文凭、GED或同等工作经验。
 
必须具备以客户为先的思维方式，这将通过客户体验反馈来衡量。


 我们要求进行评估测试以考虑作为此职位的候选人。请 完成申请过程中的这一步。测试平均需要20-30分钟才能完成。




 请进行评估测试




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