客户支持代表 II

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 *我们目前仅在拉丁美洲为这个职位招聘。*


 



 🚀 想要加入一个充满活力、高速增长、充满创业精神的A级团队吗？


 



 我们是一个小团队，在物业管理行业解决大问题。自2013年以来，我们一直自筹资金，我们热衷于帮助小型企业简化增长和优化运营，提供我们领域中的领先CRM。


 



 我们故事的详细版本：回到Web 2.0还是个新鲜事物的时候（走开，别烦我！），LeadSimple的创始人开始了一个引导生成业务，将房东与物业管理公司联系起来。目睹了引导买家在完成交易时面临的挑战，自然而然地过渡到构建一个特定于行业的CRM，这成为了事实上的行业标准。快进到2020年，我们发布了一个流程/工作流程套件，将业务从客户的销售端转移到日常运营的核心。市场对此新方向反应强烈，这促使我们加倍增长和产品扩展。
 

 



 

 角色概述
 

 



 客户支持代表II的使命是通过提供高级技术支持，协助客户解决由客户支持代表I团队升级的问题。重点是排除故障并解决复杂问题，以增加客户与产品的互动，提高全面采用率。


 

 您前90天的期望：
 

 



 
在90天内独立处理客户问题的信心。期望是75%的工单可以独立处理。
 
客户服务代表将响应客户询问并拥有结果。没有人什么都知道，但客户服务代表需要能够独立处理大多数客户问题。
 
平等的工作量责任贡献者。代表必须处理分配给团队的相等数量的工作。例如，如果我们有4名代表和1名经理，您将被期望处理一周工单负载的25%。
 
我们是一个小团队，为了使我们的团队高效运行，每个人都需要承担自己的工作份额。期望是客户服务代表将处理与其他客户服务代表成员相等的工作量，不包括经理。我们期望每个团队成员每月至少更新或编写一篇帮助文章。
 
客户痴迷 - 保持高客户满意度得分94.0%
 
我们的核心价值是客户痴迷，在LeadSimple至关重要。我们期望客户满意度得分为94%。


 

 一天的工作：
 

 



 
客户为中心的方法：通过专业沟通，培养与各级客户的强大而持久的关系，培养忠诚度。
 
问题解决熟练度：展示在以最高专业水平、尊重和礼貌的方式解决客户询问和关切方面的熟练度。
 
咨询专业知识：对LeadSimple的能力有深刻的理解，以引人入胜的方式有效地向客户沟通，以便进行准确的内部交接。
 
可教导性和持续改进：对反馈和指导持开放态度，积极寻求提高技能和知识以促进角色晋升的机会。


 

 福利：
 

 



 
8个公司假日 + 圣诞节一周休假
 
6周带薪休假（5周假期，1周病假）
 
1天与您选择的组织一起做志愿者
 
我们为您的生日午餐🎂
 
每月健康保健津贴
 
每月在家工作津贴
 
年度休假津贴
 
有趣且以结果为导向的工作环境，与聪明、勤奋的团队一起工作
 
地点独立
 
使命驱动的公司和基于价值观的文化


 

 请仅在以下情况下申请：
 

 



 
精通解决第二级支持问题，并有效地与技术团队沟通。
 
拥抱学习新技术
 
学习速度快
 
清晰沟通
 
主动寻求解决方案
 
拥有结果
 
具有情感成熟度
 
带来乐观的“可以做到”的态度
 
提供自己的互联网和智能手机
 
2-5年的经验
 
有B2B SaaS经验（优先）


 



 我们有一个惊人的A级团队，我们准备增加更多！被选中的候选人可能需要进行书面评估和与不同人员的多次面试。我们将竭尽全力让合适的人坐在合适的位置上。


 



 如果您认为您能在上述环境中蓬勃发展并对我们的客户产生影响，我们很乐意与您交谈！


 



 **注意：我们只接受美国以外的北美时区的申请。


 



 总之...
 

 



 



 你可以在办公室做


 你可以在家里做


 我们真的不在乎


 只要它被知道了👇


 



 真正重要的是这个…


 当形势严峻


 当你的背靠墙时


 我们可以指望你做出正确的决定吗？


 



 判断、直觉或另一种关怀


 我们称之为“拥有结果”——因为它真的是整个游戏


 支持客户，他们会以同样的方式对待你


 



 如果你能做到这一点


 那我们就是同类


 所以加入我们的团队，让我们一起创造音乐。


 

 


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