客户成功经理

我们正在寻找一位积极主动且经验丰富的客户成功经理加入我们的远程团队，并帮助我们在美洲扩大客户成功活动。


全职/兼职 · 远程东部时区（EST）

我们正在寻找谁？

我们正在寻找一位积极主动、经验丰富的客户成功经理加入我们的远程团队，并帮助我们在美洲扩大客户成功活动。




Geckoboard 是一家产品驱动增长的公司。我们专注于通过与用户互动和建立牢固的关系来促进客户扩展和保留。我们相信，理解客户的动机是提高转化率和触发升级的关键。




Geckoboard 没有专门的销售团队，因此，如果您能够自然地进行积极倾听、同情和好奇，并且具有解决问题的方法，这对您在这个角色中取得成功将非常重要。




作为我们的第二位客户成功经理，您将负责识别并扩大我们的客户成功活动，以推动转化、扩展和保留。




我们正在寻找的人：


 
有客户入职经验，并且习惯于提供卓越的客户服务的人。
 
愿意尝试新想法，寻求定期反馈并从结果中学习的人。
 
懂得如何在正确的时间接触正确的受众的人。
 
具有创造性和企业家精神的人。
 
能够无情地优先排序和计划——采取有效的方法并发展成既定的客户成功手册的人。






您还应该是：


 
喜欢定期与客户互动并扮演多种角色的人。
 
积极主动的自我启动者，能够轻松识别需要完成的事情，并付诸行动。
 
理想情况下，您将具有在创业公司或扩大规模环境中的B2B软件经验。

您将负责什么？

作为您角色的一部分，您将：




 
进行入职演示和培训，并在客户旅程的多个阶段与客户进行回顾电话，特别是在试用期间，以提高转化率。
 
识别那些将从高级计划的功能中受益的客户，并为他们的成功做好准备。
 
谈判新的订阅、续订和升级销售。
 
尝试新的程序，识别扩大账户的机会，并制定新的手册。
 
分析结果——这样我们可以扩大有效的做法，并从无效的做法中学习。
 
与支持、营销和其他团队合作，无论是在“销售”过程还是在整个客户旅程中，帮助识别机会和风险。
 
为我们的整体客户成功战略做出贡献。
 
管理现有和未来企业客户的发票和合同要求。
 
定期与客户和潜在客户交谈（客户洞察是我们所做的一切的核心）。

为什么您应该申请

简而言之，这是您帮助塑造并应对一个支持性公司中引人注目的新挑战的机会，该公司以人为本。




当我们开始 Geckoboard 时，我们不仅想建立一个客户喜爱的产品，我们还希望创建一个人们真正想要为之工作的公司。对我们来说，这意味着一个地方，我们尽最大努力，共同构建真正有用的东西。




我们不是一个为了流程而创建流程的大型、打勾的组织。我们也不是朝着混乱、不切实际的截止日期工作的超增长初创公司。为 Geckoboard 工作是关于发挥我们所有人的不同优势，专注于我们知道会产生影响的领域。

Geckoboard 是什么

Geckoboard 是一家帮助企业将数据置于其文化和决策核心的软件公司。




我们认为，企业访问自己的数据或以每个人都能理解的方式可视化数据，不应该困难或昂贵。但大多数可用的解决方案确实如此。我们的目标是平衡竞争环境。




成立于 2010 年，现在有超过 5,000 家客户订阅 Geckoboard，因为我们的仪表板工具价格实惠、易于使用，并且真正可以改变团队从数据中获益的方式。




这不是偶然的。我们的解决方案之所以受欢迎，是因为它们是由一群真正关心制造有用产品解决实际问题的有才华的人开发的。



您将在哪里工作？

我们是一支 30 多人的全球团队。




Geckoboard 的大多数人选择远程工作，但我们在伦敦肖尔迪奇有一个小办公室，供那些想要改变环境或面对面会面有用时的人使用。




对于这个职位，我们正在寻找（或附近）东部时区的候选人。




Geckoboard 是一家平等机会雇主，拥有来自世界各地的团队成员。我们致力于构建一个拥抱和庆祝所有形式多样性的公司，并且对所有人真正热情和包容。我们一直在寻找来自不同背景、具有独特视角和技能的人加入我们的团队，我们鼓励任何感兴趣的人申请。




我们不因种族、宗教或信仰肤色、国籍、性别、性别认同或表达、性取向、年龄、婚姻或民事伴侣状态、怀孕、退伍军人身份或残疾状态而歧视。

我们的招聘流程

 
我们将审查您在申请表中回答的两个问题——这些包含在下一步中。
 
与我们的客户成功副总裁进行 1 小时的 Zoom 视频通话
 
一项带回家的挑战
 
通过 Zoom 视频通话与团队见面 - 大约 90 分钟


整个过程大约需要 3 周时间，但我们很灵活！