客户支持专家

 Milanote 是一个用于组织创意项目的网络工具。它是一个美观直观的视觉工具，使我们的用户感到愉悦，并赋予他们进行最佳创意工作的能力。在我们超过30万的活跃用户中，包括来自 Facebook、Apple、Dropbox、Google、Adobe、Sony、Nike 等公司的设计师、作家、市场营销人员和其他创意专业人士。

 自2017年推出以来，我们已达到Product Hunt上的第一名（三次！），Hacker News的首页，以及Designer News上的第一名。Milanote 还曾被 The Next Web，Lifehacker 等媒体报道。

 我们是一个小团队（总共18人），但自推出以来，我们的用户和收入每年都翻了一番。我们还完全盈利。

 
我们对客户的态度

 我们认为，照顾好客户的公司最终总会成功。我们不遗余力地提供惊人的客户服务，即使是对我们不付钱的人也是如此。如果有疑问，我们总是会把客户放在自己的利润之上。我们总是对客户诚实，即使这看起来似乎不符合我们的最佳利益。

 要了解更多关于我们合作方式的信息，请查看我们的公司价值观。

 About the role

 这个角色专注于为我们的客户提供卓越的支持，帮助解决他们的问题。

 理想的候选人具有出色的书面沟通能力（英语流利或母语水平），技术娴熟，具有出色的问题解决能力，最重要的是，对人们表现出同理心。

 这是一个全职远程职位，然而，我们对灵活/兼职时间表（例如每周工作3到4天）持开放态度。

 General skills/attributes

 
书面沟通能力 - 主要工作是通过我们的客户支持平台 Intercom 提供清晰简洁的书面回复。


 

 
技术知识 - 你需要对现代软件有技术了解 - 你可能会在日常生活中使用各种 SaaS 工具，并能展示你通过过去的项目/经验对网络的了解（例如，你可能过去设计并编码了一个网站，编写了 JavaScript 代码，构建了一个数据库）。


 

 
问题解决能力 - 你需要能够舒适地处理模糊性，并有能力提出适当的问题来充分理解问题。


 

 
同理心和耐心 - 我们期望你花时间与客户在一起，并通过这样做为客户提供卓越的客户体验。


 

 
SaaS/创业公司经验 - 任何在创业公司/软件公司提供客户支持的以往经验都将被视为加分项（但不是必需的）。


 Role duties

 
分类并回复通过我们的支持平台 Intercom 收到的所有查询。
 
提供反馈、指导和教育，介绍如何使用 Milanote 平台。
 
通过提供合适的计划和定价信息，帮助潜在客户转化为 PRO 用户。
 
使用 Stripe 平台协助客户解决账单和发票查询。
 
诊断通常与浏览器或设备问题相关的技术和账户问题。
 
将错误和技术问题升级到开发团队。
 
与产品团队分享反馈和建议，说明如何改进 Milanote。
 
为我们的帮助中心知识库做出贡献，使客户更容易找到他们问题的答案。


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