高级支持经理

 “我们目前仅在美国为这个职位招聘。”


 



 🚀 想要加入一个充满活力、快速增长、创业精神的A级团队吗？


 



 我们是一个小团队，在物业管理行业解决大问题。自2013年以来，我们一直自筹资金，我们热衷于帮助小型企业简化增长和简化运营，提供我们领域内领先的CRM。


 



 我们故事的详细版本： 回到网络2.0还是个东西的时候（离我的草坪远点！），LeadSimple的创始人开始了一个引导生成业务，将房东与物业管理公司联系起来。目睹了引导购买者在关闭交易时面临的挑战，自然而然地转向构建一个行业特定的CRM，这成为了事实上的行业标准。快进到2020年，我们发布了一个流程/工作流套件，从我们客户的业务销售方面转移到日常运营的核心。市场对此新方向反应强烈，这使我们加倍增长和产品扩展。
 

 



 



 你前90天的期望：
 

 



 
建立客户互动满意度指标，并与入站团队利用这些信息
 
测量呼叫满意度评级，并包在部门记分卡中
 
通过消除根本原因问题来减少呼叫量
 
招聘并成功入职额外的客户支持代表
 
制定并实施入站剧本
 
努力使相当一部分入站电话得到解决和消除




 



 一天的生活...
 

 



 
核心价值观冠军 - 培养全公司以客户为中心的文化，与公司的使命、愿景和价值观保持一致。


 
制定并执行策略 - 增强客户支持、客户保留和产品采用的影响。


 
设定和管理KPI - 传达并监控专业服务实施团队的指标，包括流失率、升级率、总收入和客户满意度得分。开发并迭代容量模型以实现最大化价值，同时扩展提供的实施服务。


 
跨职能协作 - 通过与销售、营销和产品团队对齐策略和举措，增强整体客户体验。


 
保持高度客户满意度 - 通过推广者得分、响应时间和票据评级与行业基准进行比较。致力于提高客户满意度，以持续超越基准。


 
审查客户投诉和关注点 - 通过审查所有客户通信途径，寻求改善客户体验的所有方面。


 
提供综合客户反馈 - 推荐服务和产品增强以提高销售潜力和客户满意度。每个季度至少从客户互动中提炼出3-5个可行的见解和变化。


 
影响产品路线图 - 利用客户反馈告知并与产品和工程团队合作影响产品路线图。


 
领导周团队会议 -通过进行周会来领导和为团队提供价值，审查部门问题、团队问题，同时通常遵循EOS格式。


 



 福利：
 

 



 
8个公司假期 + 圣诞节一周休息
 
6周带薪休假（5周假期，1周病假）
 
1天与您选择的组织一起做志愿者
 
我们为您的生日午餐🎂
 
每月医疗津贴
 
每月在家工作津贴
 
年度休假津贴
 
有趣且以结果为导向的工作环境，与聪明、勤奋的团队一起工作
 
地点独立
 
使命驱动的公司和基于价值观的文化
 
起薪为每年10万美元




 



 请只申请如果您：
 

 



 
拥抱学习新技术
 
快速学习
 
清晰沟通
 
主动寻求解决方案
 
拥有结果
 
体现情感成熟
 
带来乐观的“可以做到”的态度
 
提供自己的互联网和智能手机
 
至少3年管理团队经验 & 2-4年客户服务角色经验
 
有B2B SaaS经验（优先）




 



 我们有一个很棒的A级团队，我们准备增加更多！选定的候选人可能需要书面评估和与不同人员的多次面试。我们将尽一切努力让合适的人坐在合适的位置上。


 



 如果您认为您能在上述环境中蓬勃发展，并为我们的客户产生影响，我们很愿意与您交谈！


 



 



 总之...
 

 



 



 你可以在办公室里做


 你可以在家里做


 我们真的不在乎


 只要它被知道了 👇


 



 重要的是这个…


 当形势严峻


 你的背靠墙时


 我们可以指望你做出正确的决定吗？


 



 判断、直觉或另一种关怀


 我们称之为“拥有结果” - 因为它真的是整个游戏


 有客户的支持，他们会以同样的方式对待你


 



 如果你能做到


 那我们就是同一类鸟


 所以来加入我们的团队，让我们一起创作音乐。