客户成功专员

关于Claromentis
我们是一家经验丰富的软件开发公司，致力于取悦客户，构建美丽的内联网，并通过创新功能扩展我们的平台。我们的核心价值观始终聚焦于沟通清晰、文化、质量、创新和培养人才。
Claromentis的基础是我们的工作人员。我们相信，支持个体的独特之处，利用他们的不同视角和经验，定义了我们的商业模式、公司文化和员工福祉。我们不断努力创造一个生产性环境，代表并回应不同的文化和群体，确保每个人都有平等的成功机会。
我们是一个远程优先的团队，因此我们接受来自英国和欧洲（只要在GMT/BST 1-2小时内）的申请人，因为您将主要与该地区的客户合作。

主要职责：
入职和培训：

 
作为客户指定的入职联系人 - 进行彻底的入职流程，帮助客户在约定的启动日期前满足其特定要求，同时设定期望并提供定期更新。
 
与内部和客户技术团队合作，协助解决复杂问题。
 
提供针对客户需求的全面在线培训，涵盖我们的产品和功能。您需要成为“Claromentis”数字工作场所软件的专家。 
 
在入职过程中管理支持票证和变更请求。


客户关系管理：

 
作为我们顶级客户的初级联系人。
 
进行季度检查并提供持续支持。
 
识别客户从现有产品或服务中获得最大利益的机会。
 
收集客户反馈，并为产品改进代言。


持续支持和故障排除：

 
对中低端客户的支持、变更或升级请求进行分类和解决，必要时升级给其他团队成员。承担这些票证的责任，确保我们始终提供积极的客户体验。


 
分析支持查询的趋势，以便形成新知识库文章、文档、用户指南和视频的基础，以主动解决这些常见查询。

要求
基本技能：

 
友好、外向的客户服务态度 - 理想候选人将致力于客户满意度，确保所有客户互动在Claromentis都是积极、有趣的体验。
 
在客户服务方面有经验，与客户建立并发展出色的关系。
 
对通过Zoom通话或网络研讨会为客户提供建立在线培训有热情。
 
强大的口头沟通技巧和积极的电话方式。
 
精通英语，具有出色的书面沟通技巧，并能有效地与多样化的目标受众沟通。
 
注重细节，有生成高质量内容或文档的经验是必不可少的。
 
在小型团队环境中感到舒适。
 
积极主动、精力充沛的工作态度，能够独立管理并承担客户请求和入职项目，确保每个请求都由分配给他们的团队完成。
 
使用在线应用程序（如Google Apps、Slack、Jira、Zoom）的经验。


加分项：

 
相关学科的大学学位或同等学历。
 
过去提供在线培训的经验。
 
了解如何创建视频、培训材料或LMS课程。
 
对基于Web的技术有实际了解。
 
与美国的客户合作的经验。


福利

 
具有竞争力的薪酬，最高可达40,000英镑（按需而定）
 
四天工作周。每周一或周五！
 
成为我们友好、包容的文化的一部分
 
年度培训预算
 
灵活的远程工作
 
养老金（仅限英国员工）
 
20天假期福利，每年增加天数（最多五年）
 
私人医疗保险（服务满1年后）（仅限英国员工）
 
利润分享（服务满2年后，视情况而定）