电话工程师

LawnStarter 是全国领先的按需草坪护理和相关服务市场，让全国成千上万的客户能够通过轻点按钮预约服务。但草坪护理只是开始——我们的愿景是成为所有家庭服务的唯一一站。
我们的公司以令人难以置信的速度蓬勃发展，盈利并取得了显著的成功。但我们不会就此止步！我们正在积极寻找像你这样的有才华和勤奋的个体加入我们的团队，帮助我们实现最终愿景。


我们正在寻找一位有经验的电话工程师，熟悉 AWS Connect 和 Five9，加入我们的团队。作为电话工程师，您将负责管理、配置和优化我们的 Five9 客户服务中心和 AWS Connect 平台，并协助与这些平台互动的项目和运营。您的首要职责包括：
职责：

 

  
管理 Five9 和 AWS Connect 客户服务中心平台的设置、配置和管理。
  
设计和实施呼叫流程、IVR 脚本、队列和路由策略，以提高呼叫处理并改善客户体验。
  
与利益相关者紧密合作，收集需求并将它们转化为技术解决方案。
  
提供与 Five9 平台和 AWS Connect 相关的技术支持和故障排除。
  
开发定制的联系流程和 IVR 系统。
  
监控和分析系统性能，识别优化领域。
  
根据要求使用 Five9 和 AWS 平台创建详细的 IVR 性能和使用报告。
  
分析 IVR 性能指标，以确定改进领域并做出必要的调整。
  
确保解决方案可扩展、安全且符合最佳实践。
 

要求


 
在 Five9 和 AWS Connect 或类似云基础接触中心平台上有至少 3 年的经验。
 
对呼叫中心运营有深入的了解。
 
熟练配置和定制 Five9 和 AWS 平台，包括 IVR 脚本、呼叫路由和报告。
 
具有 AWS 服务的手动经验，特别是 AWS Connect 和 Five9。 
 
设计和实施 AWS 云接触中心解决方案的经验。
 
出色的解决问题的技能，能够独立处理技术问题。
 
与跨职能团队有很强的沟通和协作能力。
 
能够在快节奏的环境中优先处理任务，同时管理多个项目并按时完成任务。
 
Five9 和/或 Amazon Connect 认证者优先。ZenDesk 知识加分。
 
您拥有优秀的沟通、分析和团队合作技能。




福利


 
完全远程职位：您可以从任何地方远程工作。


 
每小时 8-12 美元。