Customer Support Specialist (PST)

 我们正在为我们非常成功的 SaaS 应用程序寻找经验丰富的客户支持冠军。这不是典型的“客户服务”职位。您将加入一个紧密团结且高度敬业的小型团队，该团队热衷于帮助客户实现其业务目标，并热衷于发展我们的产品。几乎所有与客户的通信都将使用 Intercom 完成。无需打电话。最好您有 SEO 或数字营销方面的背景，这样您就可以了解我们的客户和他们的目标。
当我们说这不是您典型的“客户服务”职位时，我们是认真的：这是一个有机会加入一家快速发展的行业领先公司。我们特别寻找具有混合技能的多才多艺的人，他们可以在中长期内成长为更高级别的角色。与内容编写和创作、产品管理、客户成功、客户流失管理、搜索引擎优化、数字营销、创业或类似相关的技能、兴趣或已证实的经验将受到高度重视。我们倾听员工的意见，让他们发挥主动性，并在此过程中提供全面的培训和支持。

 
 
 
主要职责

 
 
 
通过 Intercom 回复客户查询
 
创建知识库帮助文章
 
将问题/错误上报给开发人员< /li> 
其他项目取决于您的技能（写作、产品管理、客户成功等）
 
 
 
工作福利

 
 
 
利润分享，每季度分配
 
经常促销
 
4 周假期和带薪病假
 
每月欢乐时光
 
扩展健康福利
 
继续教育津贴
 
年度健身津贴
 
在世界任何地方工作
 
加入一个自力更生、以产品为中心、&以客户为导向的团队
 
 
 
工作要求

 
 
 
2年以上SaaS 的类似技术支持角色
 
对 SEO 和/或数字营销有一定的了解
 
对所有常见的数字营销渠道（Adwords、FB Ads、Google Analytics、社交媒体）有基本的了解等）
 
高级书面沟通技巧
 
母语/双语英语