Customer Success Manager

独立品牌需要您的帮助 – 这是您加入独立电子商务运动并影响电子商务未来的机会。

在 ConvertFlow，我们正在帮助品牌实现增长并保持独立试图控制消费者购物方式和与谁一起购物的大型科技平台。

对于独立电子商务品牌而言，大型科技平台越来越感觉像是“帝国”，以压榨利润的方式压迫他们平台费用和不断增加的广告成本，限制了对新客户和品牌现有受众的访问。

我们通过为独立品牌提供交付个性化所需的工具来“武装叛乱分子”跨他们拥有的渠道的购物体验，例如他们自己的网站、电子邮件和短信观众。通过这种方式，他们可以赢得更多客户、提高忠诚度，并创建一个能够控制其未来的蓬勃发展的企业。

为此，我们构建了 ConvertFlow，这是一个一体化渠道电子商务构建器 - 使品牌能够创建、测试和个性化购物体验，而无需编码或依赖开发人员。

自从我们启动 ConvertFlow 以来，我们已帮助超过 30,000 个品牌增加收入并在整个商业旅程中拥有自己的成长。我们已经看到我们的客户从小处着手并扩大规模。如今，ConvertFlow 为各种规模的企业提供支持，从有远见的企业家到保时捷、奥迪、大众和 Nectar 等标志性品牌。


关于角色
我们正在寻找一位客户成功经理，通过使用 ConvertFlow 的多合一渠道构建器来帮助品牌实现营销和收入目标。该职位涉及数字营销和客户管理的咨询和整体方法，包括帮助品牌采用 ConvertFlow 的平台，以及规划、执行和优化策略以打造个性化的购物体验，从而增加收入和客户忠诚度。
 

如果您喜欢应对新挑战、数字营销以及与客户密切合作，那么这是加入我们才华横溢的团队并直接影响快速发展品牌的数字营销战略的独特机会 - 另外，拥有这样做很有趣。


你将如何有所作为
学习 - 在我们的产品、服务和电子商务营销方面发展专家级知识。
入职 - 成功地将新客户引入 ConvertFlow 的平台并帮助他们按照我们的转化最佳做法和手册启动他们的第一个广告系列。
教练 - 成为成长中品牌值得信赖的转化教练，并建立营销最佳实践，以确保我们的客户在个性化电子商务营销方面处于领先地位。通过战略制定、活动执行和优化，帮助与您合作的品牌取得成功。
授权 - 审查客户的表现并主动跳出框框思考，以产生新的活动创意和优化建议，并且品牌可以使用模板更快地启动广告系列。
保留 - 利用数据来识别客户在营销中可能存在的差距，并提供解决方案以帮助他们通过 ConvertFlow 改进。 
成长 - 迭代客户的结果。确保客户在 ConvertFlow 的平台上快速有效地成长，并采用有助于他们成功的新功能和服务。
创新 - 带来您的想法、策略和想法，以推进我们公司的发展客户成功和上市策略，以及对未来的愿景。

前 6 个月
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在第一个月，您将……
了解 ConvertFlow 的故事、我们的工作方式以及我们的目标未来。
接受深入的产品培训，包括学习如何将产品用于您自己的在线商店。
与您的直接经理进行一对一的会议，并与其他人会面团队成员。
影子同事，学习如何让 ConvertFlow 客户成功的最佳实践。
加入客户的入职电话并协助他们采用 ConvertFlow 的平台。
< li>对自己的客户群负责。
到第三个月，您将……
继续掌握您对 ConvertFlow 产品的了解，并对行业有深入的了解。 
继续与客户一起学习和应用 ConvertFlow 的最佳实践和手册。
每天与您的客户合作，创造价值并帮助他们实现目标。
识别为客户提供增长机会。
继续了解瞬息万变的行业。
开始实现您的净保留率和客户入职目标。
< strong>到第 6 个月，您将……
成为在 ConvertFlow 平台上成长的品牌组合中值得信赖的顾问。
拥有积极主动、独立为与客户合作而建立的管理例程。
在快节奏的环境中成功引导客户入职。
掌握电子商务转换最佳实践。
始终如一并超过您的保留率目标。
与您的经理合作，为您的职业生涯制定持续发展计划。
将您的想法、战略和想法带入团队，以推动 ConvertFlow 的客户成功和我们的愿景未来。

关于您
2 年以上面向客户的经验具有实施、客户服务或客户成功角色的经验，最好是在软件或电子商务/营销环境中。
在快节奏和苛刻的环境中表现出成功；你喜欢挑战、创造性地解决问题和克服障碍。
注重细节，能够在管理多个客户关系时进行项目管理、设定优先级并保持井井有条。
有良好的记录保持和发展多个客户关系。
出色的沟通技巧和情商；您喜欢建立关系和与客户互动频繁。
具有营销经验或就营销策略向客户提供建议。
精通技术并渴望学习新技术和实践。
 
具备营销和电子商务技术生态系统的工作知识。
积极主动且充满活力的态度，渴望成为以结果为导向的团队的关键角色。
拥有使用电子邮件营销的经验平台和电子商务平台是加分项。
您的日常工作安排将是东部时间的工作时间。

好处
在任何地方工作（只要您在 ET 工作时间工作，并且可以每天参加面向客户的视频通话）
与一个雄心勃勃、勇于超越自己的小团队合作权重
有竞争力的基本工资和无上限的佣金结构
医疗保健、牙科和视力保险
灵活的假期政策
灵活的工作安排
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文化学习和发展的培训津贴
每月共同工作津贴
远程工作设备（家庭办公室、公司笔记本电脑等津贴）