客户幸福主管（SaaS技术支持）

 你喜欢成为创业团队的一员，大家齐心协力，全力以赴，在科技行业引发一场颠覆吗？你是否也有兴趣领导并发展我们的客户幸福部门，并与我们的用户合作，确保提供卓越的技术支持和服务？


 



 我们是Vidalytics.com。一个视频营销平台，帮助企业家在面对更大、资金更充足的竞争对手时扩大他们的业务。我们通过我们的视频营销和托管平台中的高级工具来实现这一点。我们6岁了🎂，每年增长50-100％。你将成为团队的一员，将这个增长率增加几个零。 


 



 你将要做的工作（工作职责） 😃


 
回答使用我们网站上视频播放器的用户提交的工单。如果你不仅能帮助解决他们的技术挑战，而且能使用我们的工具实现最佳的营销效果，那就更好了。周末检查紧急事项，最多10分钟。一些电话。
 
在我们的计费平台（Chargify）中为用户设置计划和发票
 
与开发人员紧密合作，解决用户遇到的bug，并确保没有遗漏
 
拥有Vidalytics面向客户的帮助文档
 
偶尔进行视频通话，演示新功能或解决复杂的支持问题
 
向超出计划限制的用户进行外联，并转交给销售部门
 
帮助支持联盟合作伙伴
 
更新内部文档
 
设置自动化消息和机器人，以自动化重复的任务/支持查询
 
像DMCA报告和退款这样的用户相关任务的四分卫




 



 要求 😃


 
2年以上的客户支持/服务或技术支持角色的经验，理想情况下是SaaS或技术产品
 
技术娴熟 - 你需要能够快速掌握使用新软件和技术主题，但别担心，我们会帮助你培训并指引你正确的方向
 
具有客户支持技术栈（如Intercom，ClickUP，JIRA）的经验。
 
出色的沟通技巧，书面和口头，你将不断地与我们的用户沟通
 
出色的解决问题和决策能力
 
自主性 - 我们不会手把手教你，但必须满足截止日期。由于我们是远程团队，这一点尤为重要
 
无可挑剔的注重细节
 
以同情心帮助我们的用户成功
 
创业精神 - 我们是初创公司，所以你将戴上许多不同的帽子




 锦上添花 😃
 



 
对HTML / CSS / Javascript概念的基本了解（毕竟我们是SaaS！）
 
能够使用着陆页构建器（如ClickFunnels或Convertri）进行客户支持工作
 



 你会喜欢我们的地方（福利和额外好处） 😉


 



 
高绩效公司文化。你不会是机器中的一个齿轮。相反，你将成为一个高绩效团队的关键成员，这个团队正在完成事情。这是一个成长和实现你潜力的地方，无论你在职业生涯中处于什么水平。
 
没有办公室政治。我们小而扁平。没有试图绕过敏感话题的废话。转移其他部门项目的资源。我们直接，我们诚实，我们在这里是为了实现伟大的大胆目标。
 
我们重视你的想法。在Vidalytics，我的门总是敞开的。需要帮助？我们来谈谈！对未来公司有愿景吗？我想听！认为我工作做得不好吗？帮助我成长！
 
休息和放松。员工有20天的带薪休假。
 
职业发展。想继续你的教育吗？Vidalytics支付课程，会议等费用。
 
你不仅仅是员工，你是一个人。你遇到的每个同事都致力于以尊重和友善的方式对待你。你不会听到“这只是生意”之类的话。
 
这是一个简历制造职位，在这里你将学到很多，拥有很多责任。你不必像在大公司那样等待某人去世或退休才能晋升。
 
我们的核心是创业精神 - 我们不仅是一家初创公司，而且我们需要内部创业者帮助我们扩展，我们希望随着时间的推移开始其他姐妹公司，形成公司组合，你可能成为联合创始人。


 



 

 



 Vidalytics的价值观


 （是的，我们真的对这些很认真）😇


 

 



 数据 - 只要我们能够，我们使用数据来回答问题，给予奖金和晋升。不是基于政治和头衔。但是如果没有数据，当做出决定时，就是时候上船了。


 



 激进的创业心态 - 我们是一家初创公司。你有很多自由，责任和自主权，但有时我们需要尽一切努力确保我们的生存。如果你想找一份轻松的工作，去政府工作吧。


 



 激进的坦率 - 这个概念根植于两个主要原则：个人关心和直接挑战。这样我们就能达到促进成长，信任和建设性反馈的平衡。你可以从CEO开始叫任何人。只是要确保攻击问题而不是人。;)


 



 高绩效 - 这是一个成为你最好的地方。与那些付出努力的人一起工作，成长，学习和看看你是什么样的人。为了超级学习。


 



 问责制 - 做你说过的。并拥有你所做的。错误会发生。但最糟糕的事情是当有人不拥有并从中学习时。


 



 成长 - 我们所有人都在不断地学习和成长。否则我们无法与业务和队友一起扩展。我们在工作上花费太多时间，不能不变得更好。这是一个学习，变得更好，敢我们说自我实现的地方。


 



 干杯，
 

 Patrick Stiles


 Vidalytics创始人/CEO