客户支持代表，负责Shopify应用程序

 我们是一支由4人组成的小团队，已经为Shopify商家构建工具超过2年。我们一直在稳步增长，现在达到了需要一位专职客户支持代表的地步。
 

 



 到目前为止，尽管我们没有专职的客户支持代表，我们仍然非常重视客户支持，这从我们应用的优秀评分中就可以看出。现在我们准备将我们的客户支持提升到更高的水平。
 

 



 你将是我们的第一个客户支持代表，这意味着你将成为团队中非常重要的一部分。你将帮助我们为未来的客户支持团队成员建立系统和流程。
 

 



 你还将有机会尝试业务的其他方面，并有可能在未来更换角色。这里始终欢迎主动性。如果它为公司带来价值，就很容易为自己创造一个新角色。
 

 



 由于时区便利和多种语言能力，强烈鼓励来自摩洛哥的人申请。
 

 



 

  一些最重要的职责：


 
通过在线聊天或电子邮件与客户沟通，并解决他们遇到的任何问题
 
不断学习我们应用的功能以及更广泛的Shopify生态系统，以便更好地帮助我们的客户
 
总结商家的产品反馈，并提出新的产品改进方式
 
一些与客户支持无关的工作（例如研究工具，撰写博客文章，制作一些原型）。这些任务将根据自然能力和兴趣分配。


 

  必须具备：


 
出色的书面和口头沟通技巧
 
你喜欢与人交谈并解决他们的问题
 
能够处理“困难”的客户（尽管我们很少遇到这种情况😊）
 
能够以高水平讨论技术概念
 
熟悉基本的CSS和JS，并愿意/有兴趣学习更多
 
愿意/有能力编写技术文档/文章
 
愿意执行与客户支持无关的任务（我们是一个小创业公司，我们都扮演多个角色）
 
愿意至少与GMT+7 9am-6pm有至少4小时的重叠时间


 

  最好具备：


 
有与Shopify合作的经验，尤其是与主题开发/定制相关的经验
 
有与B2B SaaS合作的经验
 
额外的语言能力（尤其是法语，西班牙语和意大利语）
 
任何其他对创业公司有益的技能（例如市场营销，SEO，视频编辑等）


 

  薪资：


 可商议