技术支持工程师（WordPress）

我们正在寻找一位支持工程师，他们希望通过卓越的故障排除技能让世界变得更美好。这不仅关乎关闭工单，更关乎建立关系、理解问题并向我们的客户展示我们有他们的支持。








为什么选择Yoko公司工作?





 
做好，做得更好：我们仅服务于对世界产生积极影响的公司。这是您构建有助于创造一个对我们所有人都有益的地方的机会。
 
4天工作周和众多假期。周一为弹性工作日，如果您的工作已完成，可以自由选择休息。此外，我们在感恩节（11月）关闭近一周，年末有两周假期，还有许多其他假期。工作与生活平衡，这就是我们的目标！
 
高效，无恶人。您将与一群相信出色工作的人合作。
 
最佳工作场所（这不仅仅是我们的看法）。我们已被Inc. 5000和华盛顿商业期刊评为最佳工作场所。


我们重视那些被我们的使命所激励，并致力于产生积极影响的团队成员。如果您对卓越有热情，有成长心态，并致力于合作，我们非常希望听到您的声音。








角色





作为我们的技术支持团队的一员，您将提供 hands-on 的帮助，解决客户请求，并确保他们的网站平稳运行。








技术方面：





我们的大部分工单都与WordPress相关，从简单的修复到复杂的故障排除，所以您需要经验丰富，对WordPress感到舒适。您需要能够阅读和编写代码，并以清晰、易懂的方式解释技术问题。您还将帮助处理WordPress托管和维护，确保一切安全并保持最新。








人际方面：





我们与客户保持着良好的关系——聪明、有影响力的人在做有意义的工作。


虽然我们使用工单系统以提高效率，但我们更注重让每一次互动都感觉个性化，而非交易性。每一次接触都是巩固客户选择我们的理由的机会。






为了更好地了解您可能会在这个职位上遇到的事情，以下是我们支持团队最近处理的一些类型的例子：






 
帮助客户了解为什么他们的受保护内容无法被正确用户访问。
 
调查WordPress与Sendgrid之间的联系，以找出为什么交易性电子邮件无法投递。
 
为客户提供关于如何更好地优化和格式化他们上传到网站上的横幅图像的建议。
 
找出为什么Google Analytics跟踪代码似乎只跟踪一小部分网站用户。
 
将一个非常过时的WordPress网站从另一家托管提供商迁移到我们的服务器上，运行更新以将插件更新到最新版本，并帮助客户更新DNS记录。
 
解决一个使用户不断被踢出仪表板的SSO登录问题。
 
处理恶意软件警报，清除恶意代码，并加强WordPress安装。
 
发送一个屏幕录制视频教程，向客户展示如何在页面构建器中创建列。




资格：





 
对WordPress有深入了解：主题、插件、设置以及它们是如何协同工作的。
 
能够在WordPress的背景下编写和编辑HTML、CSS、JavaScript和PHP。
 
熟悉常见的WordPress托管环境和配置。
 
至少5年的高级WordPress经验。
 
优秀的沟通和人际交往技巧，具有强烈的同理心。
 
流利的英语，用于书面和口头沟通。




您将获得：





您将获得灵活的日程安排，无限假期，有竞争力的薪水，第二年开始的利润分享奖金，可以在任何地方工作的能力，个人发展预算，以及所有美国联邦假日和年底的多周假期以充电。我们还将抵消您的全部碳足迹。如果您在美国，我们还提供医疗保险、残疾和寿险以及401(k)匹配。








关于我们的更多信息：





我们是一群对所做的工作、所服务的客户以及改进我们的技艺充满热情的人。我们还彼此关心——我们不把我们视为同事或雇员，而是视为同行人类。从开发者到设计师，从项目经理到策略师，我们彼此激发出最好的自己。






我们的公司