高级创作支持经理 - 北美时区

 在Podia，我们正在构建地球上最创作者友好的平台，帮助人们向他们的受众销售在线课程、会员资格、网络研讨会和数字下载。




 我们正在做的其中一种方式——除了我们出色的一体化平台——是为创作者提供地球上最好的支持，帮助他们在可能非常困难、孤独的创业旅程中取得成功。这意味着为我们成千上万的创作者提供快速、友好的支持，并且我们整个团队都对帮助我们的创作者成功充满不懈的激情。




 我们正在寻找一位经验丰富的客户支持领导者，可以帮助我们的支持团队达到更高的效率、表现和成功水平。🙌


 




 以下是您将要做的：




 
加入支持领导团队（与创作者支持副总裁一起）并对影响支持团队所有成员、我们的创作者以及可能的其他部门的团队决策发表意见。
 
领导、培训、指导并提升我们的支持团队（目前是一个由9名从基础到高级不等的代理组成的团队）。
 
定期进行一对一会议，并为您的直接下属拥有年度绩效评审周期。一开始，我们期望这个角色的某人管理5名基础代理。
 
监督并维护我们的支持交付质量和客户满意度得分，适用于我们的实时聊天和电子邮件渠道。
 
确保内部文档和支持团队产品知识始终是最新的和全面的。
 
与创作者支持副总裁合作，制定并执行策略，以扩大我们的客户支持表现，随着我们的成长，包括联系偏转、工具改进和尽可能的自动化，而不降低客户满意度。
 
与创作者支持副总裁合作，不断演进影响我们支持团队表现、对业务的影响和团队成长的定量和定性指标。


 
要求




 我们正在寻找具有以下条件的人：




 
至少5年以上的客户支持经验，以及至少3年以上的客户支持管理经验。如果您曾与数字创作者合作过，将获得额外加分。
 
一种充满活力、参与的管理方法，喜欢了解团队成员，指导他们，并帮助他们发挥最大潜力。
 
具有以结果为导向的记录，让您的报告对目标负责，并与公司范围的优先事项保持一致。
 
收集和分析相关支持数据和指标的经验，并向创作者支持副总裁和其他公司高管报告。
 
在不牺牲客户体验的同时，具有扩大支持的经验，同时保持资源的效率。
 
为多样化的全球客户群设计一流支持体验的经验。
 
在初创环境中工作的热情和激情。我们是一个小团队（约30人），始终提供巨大的影响，我们希望保持这种方式。在Podia，没有人纯粹是人员管理者，您预计将与团队一起工作，以您能做出最佳贡献的任何方式。
 
对支持在推动我们的业务——和我们的创作者——前进中所扮演的角色感到兴奋。
 
至少与美国东部时间有4小时的重叠。


 



 我们对每个开放职位都有数百份求职申请。如果您想获得一些脱颖而出的技巧，请阅读我们首席运营官Len Markidan的这个帖子。




 福利




 如果您加入我们，您将获得以下福利：




 
有竞争力的薪酬。我们希望雇佣最优秀的人才，我们也准备为此付出代价。我们使用标准化的薪资规模，为每个角色设定在美国薪资的90百分位——无论您在世界何处。💰
 
最终的灵活性。我们每天尽量有一些重叠时间，但在那之外，您可以在任何您工作效果最好的时间和地点工作。🤗
 
极端的自主权。这里没有微观管理。入职后，您将获得高层次的方向指导，然后被留下以您认为最好的方式解决问题。📚
 
也就是说，团队的其他成员总是准备伸出援手——甚至是一个耳朵，如果您只需要弹跳一些想法。🤝
 
您将与来自不同国家和背景的多样化团队一起工作。我们努力使Podia成为一个对每个人都包容的工作场所。🌎
 
我们有一个快速增长的充满激情的客户群。您的工作将被许多人看到并受到赞赏。💜
 
很棒的福利，包括三周带薪假期（12月假期期间再加一周），每三年一次休假，职业发展信贷，无限治疗，带薪家庭假，每三年一台新笔记本电脑等。😊
 
(付费的)年度撤退，与团队共度时光，一起享受乐趣。✈️


 
我们自2014年以来一直存在，拥有世界上最好的客户，并且一个团队，将不遗余力地帮助我们的创作者获胜。




 听起来像你吗？想成为一个聪明、敏捷、积极进取的团队的一员，努力构建一些大事吗？




 我们想听听您的意见📣




 关于招聘流程




 有兴趣加入我们的团队吗？太好了！




 我们将立即开始审查申请，并在发布日期后的前两周内继续审查。在最初的五分钟内申请没有好处，我们宁愿您花时间。我们重视申请表的答案，而不是来自LinkedIn或简历的数据。




 如果您的申请被选为进入下一阶段，您将通过Zoom与我们的创作者支持副总裁进行第一阶段面试。这些面试通常持续30分钟，旨在感受您的经验和您处理工作的方式。这里没有信任落下或谜题需要担心😉




 如果您继续前进，我们将向您发送一个小型（付费）测试项目，在收到后72小时内完成。通过这个项目，我们想看看您如何提供反馈、指导和解决客户问题。




 如果在项目阶段后被选中，您将进入第二阶段面试，通过Zoom与我们的创作者支持副总裁、我们的高级技术联络人、我们的员工开发人员和我们的市场营销副总裁交谈。




 最后一次面试将与我们的首席执行官Spencer进行，他可以回答您对公司更广泛目标和运作的任何问题。




 之后，我们将对我们的最终候选人做出决定，并要求提供以前同事和经理的专业推荐。我们将联系这些推荐人安排一个简短的10分钟电话。




 最后，一切顺利，我们将向成功的候选人发出书面要约，可以通过电子方式签署🥳