Bilingual French and English Customer Service Agents **Must be located in Morocco**

我们的客户支持团队是企业的眼睛和耳朵，也是我们客户的第一联系人。我们的用户是我们处于今天这个位置的原因，因为他们的支持和反馈对我们的持续成功至关重要，确保他们得到应有的支持。
 
随着我们的用户群不断增长，我们需要一个完全专注于客户支持的人来帮助确保我们的标准不会随着我们的扩展而下降。您担任此职位的目标是创造一种非常好的支持体验，我们的用户必须向他们的朋友介绍我们。这是一个难得的机会，也伴随着巨大的发展机会，因为您帮助我们扩展了客户服务工具、流程和沟通策略。
 
您将被需要与我们的用户一起解决与平台相关的问题，并在多个平台上执行内容审核任务。要做好这个角色，您需要能够在客户感到沮丧时保持冷静，并且最好能够同时在多个平台上工作。 Zendesk 内部的经验将是有利的。 
 
我们鼓励所有不同背景和身份的候选人申请。我们相信，我们的团队在各种观点上更加强大，我们渴望进一步使我们的公司多元化。如果您认为自己的背景会对 Hub Support 产生影响，请考虑申请。我们致力于为您打造一个包容的、支持性的场所，让您在职业生涯中发挥出色。


要求：

 我们正在努力以身作则，并正在寻找能够快速上手、有兴趣学习新事物并能在不断变化的环境中适应工作的人。

 
位于摩洛哥。
必须以加拿大法语和英语为母语或非常流利，并具有出色的两种语言的口头和书面能力。
您在基于支持的环境中拥有至少 1 年的工作经验，或者您是一名毕业生。
拥有 Zendesk 经验将是有利的。
您在日常工作中能够很好地处理结构并以达到和超越目标为动力。
您能够轮班工作，拥有高速互联网连接和安静舒适的工作场所。
您复原力强，能很好地应对困难的情况。
能够适应在成人领域的工作，能够独立思考并在模棱两可的情况下发挥你的主动性。
你可靠、精力充沛，能够有效地优先考虑并将障碍视为挑战，你喜欢解决复杂的问题。
能够在要求苛刻的角色中有效地执行多项任务、优先考虑和管理时间，并且你喜欢自学和个人发展的理念
 

职责

随着经验的增长，您将在团队中承担更多的责任。我们正在寻找愿意为这个角色和团队投资的人。您将定期参加社交和团队会议，成为包容性文化的一部分。您将每周与您的经理进行一次跟进，并每年进行一次绩效评估，我们将在其中跟踪您在我们的 QA 框架方面的进展。

始终对客户和同事保持积极、善解人意和专业的态度。
及时响应与客户相关的询问和审核任务。
跨多个平台和渠道与用户沟通.
承认和解决客户投诉，并在适当情况下上报。
自主学习，确保保持高水平的产品知识和能力。
录音&记录客户互动、交易、评论和投诉。

如果您认可自己的任何要求，我们很乐意听取您的意见。请以 PDF 格式上传您的简历，以便我们轻松阅读。 

薪酬和福利将在面试电话中讨论。