技术成功经理

关于部门
新兴技术与孵化（ETI）是Cloudflare内部构建和发布新产品的地方。我们不受使Cloudflare成为一家极为成功的企业的架构的限制，而是能够利用这些架构为我们的客户提供全新的工具和产品。Cloudflare的边缘和网络使其能够以大规模和高效率解决几乎任何其他组织都无法解决的问题。
关于Cloudflare Area 1
在Cloudflare Area 1，我们的使命是保护人们和公司免受黑客攻击。我们通过阻止网络钓鱼攻击来实现这一目标——这是导致安全漏洞、客户数据被盗和大公司遭受严重财务损失的首要原因。
我们的基于云的网络安全解决方案在市场上是独一无二的，因为它能够在员工点击恶意电子邮件之前就预防攻击。金融服务、医疗保健、消费品和其他行业的大型账户依赖Area 1来保护他们的公司和客户。
关于角色：
Cloudflare Area 1正在寻找一位技术成功经理，他渴望帮助我们的一部分客户免受所有类型的网络钓鱼攻击。这位个人必须能够通过对服务交付的知识和理解以及这如何适应我们客户的总体环境来赢得每个客户的信任和尊重。成功的候选人必须是行动导向的，能够独立解决技术问题，并能够清晰有效地与技术和业务受众沟通。
TSM定期与相关客户会面，并提供积极建议，以支持客户的需求、路线图和持续的技术需求，与产品团队和账户团队成员合作。
要成功担任此角色，您必须具备强大的客户服务和领导技能，是一个自我启动者，致力于持续自我教育，能够跨组织协作，并具有出色的技术问题解决技能。
 
职责

 
您是一位高度自我激励的自我启动者，能够创造性地思考，富有同情心，沟通能力强，管理客户期望，并在出现问题时进行故障排除
 
与账户团队以及工程和产品团队合作，通过提供一流的专用支持，确保客户满意度高，贯穿客户合作伙伴关系的整个生命周期。
 
向产品和工程团队提供客户反馈，帮助识别支持挑战和机会。
 
对客户的环境和Cloudflare产品使用有一个全面和动态的视角，包括客户部署拓扑、所有支持问题的专家解决以及长期改进的积极建议。
 
创建并交付季度QBR/EBR
 
管理Area 1安全作为服务解决方案的部署和实施
 
尽早参与以促进任何技术需求
 
积极预见客户需求并促进项目成功
 
作为我们客户和Area 1之间的主要代表
 
制作客户入门资产，调整现有的客户入门资产，并与产品营销/产品管理合作，完善现有并创建新的入门资产
 
开发资源规划和消费模型以及项目/程序成功的主要绩效指标
 
有效沟通，组织和平衡优先事项，解决问题并做出决策，建立关系并创造成功的账户
 
推动客户倡导 - 参考资料和案例研究
 
与跨职能团队合作。与产品管理、支持和工程合作，将客户的业务需求和产品反馈转化为新的解决方案

资格

 
在安全SaaS环境中至少有3年的系统集成经验
 
具备与财富500强公司及其领导团队合作的商业敏锐度
 
对互联网的基本原理有了解，例如OSI模型、应用和网络安全、代理是什么以及它的工作原理。电子邮件安全和SMTP。
 
基本故障排除技能，以识别并升级到必要的团队以推动解决方案
 
对Cloudflare产品、帮助客户和跨组织建立强大关系充满热情
 
强大的技术安全背景
 
强大的专业和技术写作技能
 
强大的沟通技巧
 
强大的客户参与背景和专业知识