客户成功经理

 我们正在寻找一位敬业且技能高超的客户成功经理，作为我们电子商务指导项目中客户的首要联系人和联络人。客户成功经理将跟踪客户从入职到离职的进展，推动Skup流程和技术的采用，并与教练协调，以实现客户的目标，最终确保客户满意度、留存率和增长。
 

 



 理想的候选人将具备出色的细节注意力，能够迅速与客户建立关系，具有高度的同理心和耐心，出色的沟通和写作能力，以及建立和培养客户关系的证明能力。必须具备跳出常规思维和主动寻找解决方案的能力。
 

 



 关键职责：
 

 



 
客户关系管理：与高价值客户建立并维护牢固、基于信任的关系，作为他们的主要联系人。
 
客户入职：确保新客户的无缝入职体验，理解他们的独特需求，并相应地协调内部资源。
 
沟通：有效地向客户传达复杂的想法和策略，无论是口头还是书面，确保清晰和理解。维护客户互动的详细记录。
 
问题解决：与客户合作，识别挑战，并主动提出解决方案以满足他们的特定需求。
 
安排会议：协调客户和教练之间的预定会议
 
数据和文档管理：维护准确且最新的客户记录、合同和文档。
 
监控付款、取消和退款：与销售协调，确保及时收取客户付款。管理异议并根据特定产品政策评估退款资格。
 
指导电话：通过实时Zoom电话引导客户完成入职流程；根据需要提供方向、反馈和保证。


 资格要求：
 

 



 
商业、传播或相关领域的学士学位或同等行业经验优先。
 
在客户服务、账户管理或教学角色中具有经验，最好在咨询或咨询公司。
 
出色的人际交往能力，能够迅速建立关系并建立信任。
 
出色的书面和口头沟通能力。
 
强大的问题解决和批判性思维能力。
 
高度的细节注意力和组织能力。
 
富有同情心、耐心且以客户为中心的心态。
 
熟练使用Google套件和Hubspot（或类似的CRMs）