Customer Service Technical Engineer

关于 Comply365
Comply365 是为高度监管的企业客户提供 SaaS 解决方案的领先供应商航空、铁路和能源等行业。我们的应用程序帮助移动工作人员访问、创作和有效使用关键信息。我们为客户节省了金钱和时间，提高了安全性和效率。
我们的文化真正让我们在 Comply365 与众不同。尽管我们关心我们的客户和我们的产品，但我们首先是一群志同道合、充满激情的创新者。我们已经建立并将继续建立一个全球一流的、充满活力和创新的环境，以客户为中心、决心和谦逊。 我们努力践行我们的核心价值观，并寻找其他拥有相同价值观的人才。作为回报，我们为您提供有机会在我们的业务中产生真正的影响，在与充满活力的同事一起工作的同时开发创新产品。 

关于这个位置
我们正在寻找在客户服务方面会成为摇滚明星的人。合适的人选将具有技术倾向，并且在与各级客户进行有效的书面和电话沟通方面有着良好的记录。向客户服务总监报告，此人将通过准确评估、研究和及时实施解决方案来管理客户的技术支持请求。 该职位的工作时间为美国东部时间下午 1 点至晚上 10 点/夏威夷时间上午 8 点至下午 5 点。
要在这个职位上取得成功需要准确性、速度、批判性思维以及强大的口头和书面沟通技巧。你是一个适应力强、受教能力强、效率高的人，不惧怕最后期限，可以在有趣、快节奏的环境中工作。

职责：
通过电话和电子邮件及时准确地评估、研究和实施解决方案，管理客户的技术支持请求
与客户和同事进行专业沟通，为成功及时地解决技术问题做出贡献
始终如一展示对我们产品技术细节的全面理解
故障排除和测试产品发布或增强功能，并记录潜在问题 
监控系统pe性能、响应警报、对后端基础设施和集成问题进行轻微诊断和故障排除
与工程团队互动以进行升级< br/>
所需技能和经验：
1 年以上技术用户支持经验
3 年以上客户服务经验
对技术充满热情，具有不断学习、创新和改进的强烈个人动力
拥有聊天和客户互动经验
HTML 基础知识
软件技术和程序的基本技术知识是/硬件和 IT 基础设施支持
能够识别、纠正和/或就技术问题提出建议
 
使用 Microsoft Excel、Word 和 Outlook 的经验

首选技能和经验：
 XML 基础知识
1 年以上基于云或软件的支持经验-即服务产品
商业或计算机科学相关领域的学位

为什么加入 Comply365？
当你加入我们的团队时，你不是只是接受一份工作。你正在做职业上的转变。以下是我们将如何支持您完成您职业生涯中一些最具影响力的工作：
远程优先、灵活工作环境
无限PTO
综合福利包（医疗、牙科、视力、公司支付的人寿保险、HSA 和 FSA）
带薪休假福利 
401(k) 计划与公司匹配
充足的学习和发展机会
员工推荐奖金
半年度现场会议
有趣、积极、协作的环境！
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Comply365 是全球性的，我们的成功依赖于我们员工的不同观点、技能和经验。我们很自豪能成为一个机会均等的雇主，所有合格的申请人都将得到就业考虑，无论年龄、种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、残疾状况、受保护的退伍军人身份或任何其他特性受法律保护。