客户服务专家

 职责


 
成为我们平台和产品的专家，以便能够回答各种类型的问题
 
始终保持积极、富有同情心和专业的态度对待客户
 
通过各种渠道迅速响应客户咨询
 
向潜在客户领导产品演示
 
管理新客户和现有客户的入职和教育
 
与其他团队成员紧密合作，不断改进和记录帮助文章和视频，目标是减少客户支持查询，并尽可能地授权客户自助服务他们的查询
 
通过识别改进领域并领导实施这些改进的举措，提供有关客户支持流程效率的反馈
 
与产品、领导和客户紧密合作，提供见解和帮助，不断改进软件和业务的所有方面


  


 要求


 
至少5年作为客户执行、客户支持、客户成功或类似角色的经验，最好是在B2B SaaS领域
 
出色的人际、口头和书面沟通技巧
 
积极主动地处理日常任务，同时以持续改进为核心驱动原则，不断超越自我
 
适应远程工作环境
 
必须流利地使用英语（其他语言有利但不是必需）
 
必须非常自我激励，并具备出色的自我管理技能
 
鉴于角色的远程性质，必须能够利用异步通信方法通过文本、音频或视频在Slack等平台上与团队沟通
 
对自助存储或类似物业领域的了解不是必需的，但会是一个很大的加分项


 



 福利


 
有竞争力的薪酬
 
在任何您想工作的地方工作
 
灵活的工作时间（结果才是最重要的）
 
慷慨的假期津贴
 
全面的医疗保险