Software Support Specialist

 总部：德克萨斯州普莱诺 
URL： https://www .tylertech.com/
解锁卡住的客户端。与队友一起解决奇怪而有趣的技术问题。化乱为序。为客户的问题撰写文雅且有用的回复，并巧妙地为您的同事记录这些回复，以便每个人都能从下一个问题中受益。

这些只是我们软件支持专家的部分优势 确实了不起。我们正在寻找这个多元化、高绩效团队的更多成员，以使用基于云的数据即服务平台与客户密切合作，支持各级政府的数据共享计划。
< br/>您是否在点头并认为这正是您想要做的？如果是这样，我们应该谈谈！

为什么这项工作很重要
我们的支持专家是产品专家和技术顾问，适用于任何使用、管理，或支持 Tyler 数据平台，从公众成员到数据工作者和政府机构的领导，再到内部合作伙伴和其他 Tyler 部门。

在某一天，您可能会与客户进行 Slack 交流Success Manager 要求您在即将到来的客户 Datathon 期间留意潜在问题，然后与工程人员进行实时诊断 Slack 对话，以解决独特客户问题的根本原因。在熟练地推动您需要的清晰度之后，您将输入综合为清晰的指导，您知道这将推动这个复杂的票证朝着权宜之计的解决方案和满意的客户前进。预计最快的理解途径，你选择跳上电话，这样你就可以实时回答客户的后续问题。

你还有另一个棘手的问题，但还没有准备好带来工程呢；首先，您计划在今天的团队站会上与您信任的队友讨论一些初步的调查想法。然后你有你的每日工单接收，一个两小时的轮班，你筛选和分类所有传入的工单，使用罐装模板快速解决一些查询，同时确定其他可能需要升级或更深入的调查。稍后，您将支持一个主要城市的现场课程；您将提出问题，以便培训师能够保持他们的节奏：您将共同确保城市的数据协调员具备成功启动项目所需的技能。

在您的工作中，您具有咨询性和战略性 - - 无论您是在创建“提取、转换、加载”(ETL) 解决方案来自动化客户的数据工作流程，还是主动解决我们文档中的空白。您采用全局方法来寻找运营机会以帮助您的团队扩大规模，同时缩小范围以克服技术障碍。您是弥合产品差距的关键，因此我们的客户可以专注于对他们最重要的事情：为政府机构运行一流的数据程序。在您的帮助下，客户可以建立对我们平台的信任，并在日常工作中获得价值。

职责

在典型的一周内，您将：

深入研究客户报告的阻滞剂以识别解决方法和测试满足客户目标的技术解决方案
解决技术和以数据为中心的问题，包括 ETL 管道和数据模式，以帮助客户理解和解决他们的业务问题
与客户合作以为数据分析和可视化塑造和格式化数据
参加客户和内部会议，在这些会议上您利用您的产品专业知识为高级和微调的用例提供信息
帮助客户开发创造性的解决方案通过利用具有各种编程语言的平台 API
管理和维护广泛且一流的知识库；与产品所有者合作开发产品发布文档
利用知识库中的内容“教客户如何钓鱼”，并确定可重用内容的机会
为数据提供二级支持& Insights 解决方案由其他部门销售和管理。与 Tyler 其他部门的人员合作，解决这些解决方案的推出和管理中的问题和知识差距。

资质

您具有技术敏锐度并渴望不断学习：
能够理解技术概念或问题 (不仅仅是翻译）
精通当代在线应用程序，能够以光速学习新技术。
能够快速掌握广泛、深入的细微差别的基于云的软件行为和功能
具备足够的 Web 开发原则和编程语言语法知识，足以对损坏的查询进行故障排除（SQL 或 Python 优先）
对数据概念和数据库结构（包括字段）有基本的知识和理解、表格、视图、如何操作数据等。

你是一个熟练的沟通者和调查者：
 
精通breaki以口头和书面形式为各种受众理解技术概念
善于与利益相关者和管理层沟通，以转化客户期望并根据用户需求倡导变革
能够指导和控制与客户的双赢解决方案
强烈的主人翁心态：您拥有解决方案，负责并自信地推动
分析和创造性的独创性来解决和解决问题
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拥有分类、收集需求和寻找解决问题的巧妙方法的经验

您拥有良好的态度、心态和职业道德：

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你是一个积极主动的人，接受不确定性，并对自己负责。
你热衷于团队协作、高绩效，最重要的是, 客户满意度
您喜欢学习新事物：软件、工具、技能，以促进您自己的发展以及您团队的整体效率秒。您有动力成为 Tyler Data & Insights 解决方案和内部数据共享专家。您自己负责推动清晰度并从跨职能的技术专家那里寻求答案。

并且您可以满足这些后勤要求：< /div>
在后勤层面，您可以灵活地安排不同班次来支持跨时区的客户，包括太平洋时间早上 6 点到下午 6 点之间的早班或晚班。我们尽最大努力提供灵活性，以适应我们团队成员的首选工作时间
您可以通过州和联邦背景调查；对于此职位，Public Trust：需要进行适度的背景调查。此职位需要访问高合规系统