亚太区客户经理

 关于公司


 



 Relay Commerce正在构建一系列软件解决方案，以帮助商家扩展电子商务并简化他们的营销技术堆栈。通过一个集中的客户数据平台，Relay的软件工具套件使商家能够自动化关键收入生成工作流程，以推动有机增长和增加盈利能力。


 



 Relay生态系统目前由七个软件产品组成，通过电子邮件营销自动化、用户生成内容管理、页面转换优化、保留分析和预订管理，加速商家收入增长。Relay的产品已成为SMB电子商务收入生成堆栈中的关键工具，在全球范围内服务于超过35K的客户，每年共同产生>$1BN的GMV。


 



 Relay正在积极构建生态系统，主要通过收购为Shopify、BigCommerce和Wix等平台上的电子商务商家服务的商业赋能工具。Relay收购“准备扩展”的，通常是自筹资金的企业，并投资于人员、流程和产品，以加速产品路线图和增长。


 



 关于职位


 



 作为Smartrmail团队的客户经理，你将身兼数职，你的职责将包括账户管理、 inbound销售、技术支持、增长等。


 



 在Relay，我们不相信微观管理，我们提供支持结构并设定明确的目标，而你如何实现这些目标是自由的。典型的一天可能包括在Intercom上回复技术支持票据，创建升级，与其他部门和品牌合作，为潜在客户提供产品演示，以及处理个人或分配的项目。


 



 关于产品


 



 Smartrmail是一个电子邮件营销平台，我们与Shopify、Bigcommerce和Neto有直接集成。Smartrmail为您提供了所有需要的电子邮件工具，以获得更多销售。易于使用的自动化、美丽的新闻通讯、高级细分，更多。是什么让SmartrMail脱颖而出？没有花哨的实惠定价，我们不限制我们的客户，像其他EMS解决方案一样。我们邀请您检查我们的应用程序并了解更多信息。


 

  主要职责

 



 
有效地与客户沟通，以解决用户体验问题并最大化客户满意度。
 
作为“客户的代言人”，向产品和市场团队提供反馈，以了解我们如何更好地为客户服务。
 
代表Relay团队，并保持与客户积极的、富有同理心的语气。
 
管理Smartrmail最大的APAC客户组合。
 
确保你业务组合的保留和增长。


 

  成功的关键特质

 



 
以用户为中心的心态：专家通过首先了解用户的需求来解决问题。
 
同理心：专家能够有效地站在用户的立场上，并阐述他们的需求。
 
跨职能协作：专家能够舒适地与内部团队（产品、营销、领导层）合作，有效地向内部传达客户需求，并向外部传达产品和营销功能。
 
问题解决者：专家能够以逻辑、结构化的方式处理问题；可以帮助客户头脑风暴解决方案，或者知道何时将请求提升给技术支持。
 
强大的沟通者：专家是注意力和积极的倾听者，并且能够用积极的语气与客户互动。
 
以结果为导向，你使用数据来强调客户的需求。
 
在所有专业互动中展示Relay的四个核心价值观。


 

  要求与首选资格

 



 
技术账户管理经验。
 
与电子邮件营销解决方案、Gsuites、自定义发送域名合作的经验。
 
我们的团队覆盖多个时区。领导力和支持结构将到位，但合格的候选人必须具有证明的资源fulness和自力更生的记录。
 
与技术同行协作的经验。
 
出色的书面和口头沟通技巧，能够记录并与客户和内部团队互动。
 
电子商务或B2B SaaS的直接行业经验；理想情况下，有与小企业客户合作的经验。
 
至少4+年在客户成功或咨询客户面向角色的经验。


 

  我们的招聘流程