Shopify应用程序的技术客户支持代表

我们是一个由3人组成的小团队，已经为Shopify商家开发了工具超过2年。我们一直在稳步增长，现在达到了需要一位专门的客户支持代表的地步。






 

 到目前为止，尽管我们没有专门的客户支持代表，但我们仍然非常重视客户支持，这从我们应用的优秀评分中可以证明。现在我们准备将我们的客户支持提升到一个更高的水平。






 

 你将是我们的第一位客户支持代表，这意味着你将是团队中非常重要的一员。你将帮助我们建立系统和流程，以便未来的客户支持团队成员。






 

 你还将有机会尝试业务的其他方面。积极性在这里总是受欢迎。






 
一些最重要的职责：


 
通过实时聊天或电子邮件与客户沟通，并解决他们遇到的问题
 
持续学习我们应用的功能和更广泛的Shopify生态系统，以便更好地帮助我们的客户
 
总结商家的产品反馈，并提出产品改进的新方法
 
为新功能发布执行手动应用测试
 
一些非客户支持相关的工作（例如，研究一个工具，撰写博客文章，制作一些原型）。这些任务将根据自然能力和兴趣分配。


 

  必须具备：


 
基本的JS/HTML/CSS知识，以及在需要时愿意/有兴趣学习更多
 
出色的书面和口头沟通技能
 
你喜欢与人交谈并解决问题
 
能够应对“难缠”的客户（我们很少遇到这样的客户 😊）
 
能够就高级技术概念进行讨论
 
能够/愿意撰写技术文档/文章
 
愿意执行非客户支持相关任务（我们是一家小型初创公司，我们都要戴多顶帽子）
 
愿意至少与GMT+7 9am-6pm有4小时的时差重叠


 

  偏好：


 
有与Shopify合作的经验，特别是与主题开发/定制相关的工作
 
有与B2B SaaS合作的经验
 
额外的语言（特别是法语、西班牙语和意大利语）
 
任何其他可能对初创公司有益的技能（例如，营销、SEO、视频编辑等）


 

  薪资：


 

 可协商