VP, Global Support 副总裁，全球支持

Acquia赋予世界上最雄心勃勃的品牌创造重要的数字客户体验的能力。以开源Drupal为核心，Acquia数字体验平台（DXP）使全球数千家组织的市场营销人员、开发人员和IT运维团队能够快速构建和部署数字产品和服务，吸引客户，提高转化率，并帮助企业脱颖而出。

总部位于美国，Acquia被《软件报告》评为顶级软件公司，被分析师社区评为领导者，并被《波士顿环球报》和《波士顿商业杂志》评为最佳工作场所。我们是Acquia。我们正在为未来建设，我们希望您成为其中的一部分！

全球支持副总裁负责为我们的客户提供非凡的体验。此职位将向首席付官汇报，并与Acquia的领导团队所有成员紧密合作。作为一位经验丰富的领导者，您将制定战略，确定优先事项，建立一个全球顶尖人才组织，并实施创新的系统和流程，对我们的客户和员工体验产生真正的影响。

**在此角色中，您将：**

- 完善我们的全球支持战略，以支持Acquia的战略。
- 领导一个专注于超越客户SLA的全球杰出专业人员团队。
- 在我们的全球区域和产品类别中推动创新和最佳实践。
- 内部和外部沟通支持优先事项和计划。
- 提高运营效率以满足客户增长和内部绩效指标。
- 与我们的客户成功和产品团队合作，提供一流的客户体验。
- 与我们的财务团队合作，准备和管理全球财务计划。
- 与公司决策者合作，识别、推荐、开发、实施和支持组织和用户的所有方面的技术解决方案。
- 为团队设定并衡量目标；专注于及时交付、服务导向的解决方案以及为组织增加价值。

**资格：**

- 计算机科学学士学位或相关领域，或教育和工作经验的结合。
- 15年以上客户成功和支持管理经验。
- 超越现有行业实践和客户心态的创造性思维和创新。
- 对企业营销技术、安全和现代IT基础设施的了解；优先考虑具有AWS和Drupal经验者。
- 云架构和SaaS支持的演示知识。
- 有使用基于Web的帮助台系统进行事件管理的经验。
- 具有将业务战略解释为组织和技术优先事项的显著商业敏锐度。
- 具有出色的沟通和协调能力，能够以易于理解的方式向组织内的各种利益相关者呈现想法。
- 强大的管理技能，能够招聘、指导和发展地理分布的团队。
- 在支持方面具有流程优化和创新的经验。
- 具有推动结果的实践性和适应性领导风格。

**技能/属性：**

- 领导力：您能够领导跨职能团队，实现新机会，并在积极的目标中取得成功。
- 客户至上：您创建一种将服务客户作为第一优先的文化。
- 影响力：定义并向执行团队提出创新想法，并得到支持以支持您的大想法。
- 结果导向：能够超越目标，持续执行，并提供出色的结果。
- 数据驱动：您喜欢指标和数字，深入挖掘以获取、分析并使用它来通知您的计划并确认您的决策。

Acquia是一家平等机会（EEO）雇主。我们招聘时不考虑年龄、肤色、残疾、性别（包括性别认同）、婚姻状况、国籍、种族、宗教、性别、性取向、退伍军人身份或任何其他受适用法律保护的身份。