想要帮助世界上最好的播客与他们最投入的听众建立联系吗？我们在寻找一位客户成功专家加入Supercast。


 我们的使命是帮助播客通过高级订阅建立巨大的价值，连接听众与他们所爱的内容，并改变行业对播客商业潜力的看法。


 我们正在寻找一位具有创造性的问题解决者加入并和我们的团队一起成长！理想的候选人有持续的渴望去弄清楚事物的工作原理，并在支持他人时表现出色！


 向创作者成功领导汇报，您将负责管理我们的支持邮箱。您将是用户询问Supercast相关问题的第一联系人，您将负责升级问题并推动解决方案的进展，通过与适当的团队合作确保我们的产品无缝工作以满足客户的需求。



您将做什么

 
通过电子邮件、电话和聊天准确排除故障并解决客户咨询，同时提供周到的客户服务。
 
排除技术问题（包括插件、嵌入和API及zapier集成等问题），并协调解决方案，得到适当团队的协助。
 
跟踪并满足每周的内部SLA目标。
 
协助维护和更新我们的知识库。
 
您将成为Supercast平台的专家，随着我们产品的发展，熟悉新的和现有的功能。
 
成为创作者冠军，与内部团队联络以确保出色的客户体验，并分享见解，使我们的产品变得更好。

理想的候选人将具备：

 
1-2年以上的客户支持、票务支持或客户服务经验。
 
出色的书面和沟通技巧，擅长用奶奶级复杂度解释技术事物。
 
对各种应用程序的熟悉（或快速学习的能力）：Helpscout、Notion、Slack、Stripe、PostMark、Google套件。
 
有组织能力，能够在动态环境中优先处理任务。
 
不断寻求成长，通过提问和寻找学习机会。


 这些将是很大的加分项，但我们认为你也能在工作中学到它们：


 
有会员或订阅服务的经验（例如Patreon）。
 
对常见的在线销售技术栈工具有深入的理解，如电子邮件营销、产品发布策略、CRM、网站平台等。
 
有播客或更广泛的创作者经济（例如YouTube、Teachable、Thinkific）的经验。


 作为一家加拿大公司，我们对于这个职位有强烈的偏好为加拿大候选人。

为什么你会喜欢在Supercast工作

 
你将身处一个赋予播客直接从粉丝那里赚钱的运动中心。
 
我们是一支以使命为导向的团队，深切关心我们服务的创作者、我们构建产品的方式以及一个充满激情的团队文化，在这里我们可以一起做到最好的工作。你将为一家远程优先的公司工作，目前团队成员遍布北美。（你的主要工作时间应在太平洋标准时间的3小时范围内。）
 
除了有竞争力的薪水，你还将获得完成出色工作所需的所有设备，全面的医疗/牙科福利，无限带薪假期和健身报销。
 
我们资金充足，拥有令人难以置信的投资者和顾问，并且得到了Tiny的支持，Tiny是一个多元化的公司家族，以打造设计精良、美好的互联网体验为荣。