招聘启事 - 客户支持代表

 每小时30美元，每周20小时，未来有可能增加更多小时。




 我们的团队是100%远程的，分布在世界各地。我们在澳大利亚、美国、加拿大、泰国、德国、阿根廷、南非、英国和罗马尼亚都有团队成员。你住在哪里或者你所在的时区并不重要。




 你的主要职责将是回复寻求Breakdance帮助的客户。你需要热爱帮助他人，并且在处理困难客户时仍能保持友好。你需要享受将焦虑、困惑或愤怒的客户转变为快乐客户的整个过程。你必须是出色的写作者。我们希望我们的支持回复是友好的、易于理解的和简洁的。




 灵活性



 我们是一个小团队，但我们尽可能给每个人提供最大的灵活性。灵活性意味着你可以在早上工作，或者晚上，或者两者都做，或者在深夜，或者任何时候。这意味着你可以休两周假去旅行。这意味着你可以醒来后决定不想工作，然后不用告诉任何人就休息一天。




 我们尽可能做到异步工作。我们不开会。你会有一份分配给你的优先任务清单，我们会尽最大努力让你独自在你自己的时间里安静地工作。




 这些很好地描述了我们的工作方式：


 
https://www.youtube.com/watch?v=fXdsmvaXx78
 
https://world.hey.com/jason/the-presence-prison-69608e0f


 作为一家远程公司，对我们来说保持个人生活与工作的界限非常重要。有些地方喜欢告诉他们的员工他们加入了一个家庭。他们有与工作无关的常规活动，如社交聊天室、Zoom聚会等。这只是这些公司情感操纵人们做更多工作的一种方式。你有一个真正的家庭，与Soflyy合作意味着你可以围绕你生活的其他部分来安排你的工作，按照你认为合适的方式使用你的时间。




 对我们大多数人来说，这是主要的吸引力。我们这里有很多人已经在这里工作了很多年。我们的员工流失率大约是零，我们认为我们提供的灵活性是主要原因。




 职责


 
通过电子邮件回复客户支持咨询
 
增加和改进我们的文档
 
汇总客户反馈，并协助我们进行开发/产品路线图决策
 
根据支持票据编写简洁的错误报告，这些票据是由于Breakdance中的bug导致的
 
测试Breakdance的开发版本


 要求



 我们唯一关心的是能够为我们的客户提供高质量的客户支持。你能够勾选的选项越多，越好，按重要性递减排序：


 
每周至少有20小时的可用时间。
 
无懈可击的书面英语。
 
专家级的WordPress知识。包括故障排除、调试、插件开发和WordPress数据库结构在内的广泛WordPress经验。
 
快速且动手能力强的学习者。能够迅速熟悉我们的软件，并学习有关WordPress和相关技术的新知识。
 
具有使用Oxygen、Elementor、Divi、Beaver Builder、Bricks或Breakdance等视觉网站/页面构建器插件的经验。
 
熟悉HTML、CSS和JavaScript。